终端专卖店员工培训手册.doc

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1、员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日53/55目录l第一章：专卖店职能与组织人事管理l专卖店的职能.......................................................................................（4）l专卖店的组织结构................................................................................（5）l专卖店工作人员的职业道德................................................

2、..............（5）l专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）l店长、店员工作职责.........................................................................（9）53/55l第二章：专卖店货品管理l进货管理作业...................................................................................（14）

3、l存货管理作业...................................................................................（16）l经营商品管理作业............................................................................（19）l第三章：销售礼仪与服务标准l销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）l专卖店营业员的一般礼仪.

4、.................................................................（23）53/55l营业员服务标准.................................................................................（26）l第四章：专卖店顾客服务技巧l迎接顾客的技巧.................................................................................（27）l商品介绍..................

5、..........................................................................（27）l把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）l送走顾客............................................................................................（28）l第五章：顾客管理53/55l顾客资料的收集与分类.....................

6、..................................................（29）l顾客营销.............................................................................................（31）l第六章：如何处理顾客投诉l避免与顾客发生冲突...........................................................................（39）l处理投诉的正确方法.............................

7、................................................(39)l第七章：商品知识53/55l童装尺码及挂牌标准.............................................................................(40)l服装面料的基础知识...................................................