终端专卖店员工培训手册

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1、泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,re

2、gulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形目录l第一章：专卖店职能与组织人事管理l专卖店的职能.......................................................................................（4）l专卖店的组织结构...............................

3、.................................................（5）l专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）l专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）l店长、店员工作职责...........................

4、..............................................（9）第53页泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形l第二章：专卖店货品管理l进货管理作业...................................................................................（14）l存货管理作业...................................................................

5、................（16）l经营商品管理作业............................................................................（19）l第三章：销售礼仪与服务标准l销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）l专卖店营业员的一般礼仪............................

6、......................................（23）第53页泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形l营业员服务标准.................................................................................（26）l第四章：专卖店顾客服务技巧l迎接顾客的技巧........................................................................

7、.........（27）l商品介绍............................................................................................（27）l把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）l送走顾客...........................................................

8、.................................（28）l第五章：顾客管理第53页泡泡卡啦终端专卖店员工服务手册雏形l顾客资料的收集与分类.......................................................................（29）l顾客营销............................................................................................