物流有限公司质量体系文件--质量手册(1).doc

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1、重庆嘉川物流有限公司质量体系文件（编号）质量手册2002年5月8日发布2002年6月1日实施重庆嘉川物流有限公司发布质量手册发布令本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理

2、的纲领性、指导性文件。经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。总经理：二○○二年五月八日目录前言………………………………………………………………………………11适用范围及质量手册的管理…………………………………………………32引用文件………………………………………………………………………4

3、3术语和定义……………………………………………………………………44质量管理体系…………………………………………………………………44.1总要求…………………………………………………………………………44.2文件要求………………………………………………………………………55管理职责………………………………………………………………………75.1管理承诺………………………………………………………………………75.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………75.3质量方针………………………………………………………………………85.4策划………………………………

4、……………………………………………85.5职责、权限与沟通……………………………………………………………95.6管理评审……………………………………………………………………136资源管理………………………………………………………………………146.1资源提供……………………………………………………………………146.2人力资源……………………………………………………………………146.3基础设施……………………………………………………………………156.4工作环境……………………………………………………………………157产品实现………………………………………………………………

5、………167.1产品实现的策划……………………………………………………………167.2与顾客有关的过程…………………………………………………………177.3设计和开发…………………………………………………………………197.4采购…………………………………………………………………………227.5生产和服务提供……………………………………………………………247.6监视和测量装置的控制……………………………………………………278测量、分析和改进……………………………………………………………288.1总则…………………………………………………………………………298.2监视和测

6、量…………………………………………………………………298.3不合格品的控制……………………………………………………………318.4数据分析……………………………………………………………………328.5改进…………………………………………………………………………33附录A质量职能分配表………………………………………………………37附录B质量控制程序文件目录………………………………………………39附图公司质量体系机构图……………………………………………………40前言重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储

7、、配送为一体的综合物流公司。其下属有重庆嘉川货运分公司、重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉川出租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。本公司实力雄厚，现有员工800多人，现代化大型仓库8000余平方米，拥有各种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低营运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络，并与多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范