奥迪特质量审核培训课件.ppt

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1、奥迪特（AUDIT）质量评审方法质量管理部二0一六年九月目录一、什么是奥迪特二、为什么要开展奥迪特三、奥迪特的实施程序四、奥迪特应用实例一、什么是奥迪特？源于德国大众汽车公司，为更好地生产出用户满意的而不是工厂(主机厂)满意、走向市场而不是走向库房这样的汽车，提出的一套质量监督检查办法。通俗的讲：就是指以用户的眼光，对经过检验合格的产品，进行全面的质量评价，模拟用户来挑毛病。一旦发现问题应立即整改，确保产品始终符合用户的要求。奥迪特（AUDIT）的由来：拉丁文AUDIT的音译，其含义是“复查、检查”。在汽车行业

2、，奥迪特被看成是国际上通用的汽车质量评定审核的一种方法，许多国家的汽车公司和厂家都用AUDIT质量评审方法来对产品进行评审鉴定。在国内，一汽、东风汽车、上汽通用、长安公司等全部采用了奥迪特质量评审办法。我国于1997年发行了《汽车整车产品质量检验评定方法》QC/T900——1997，并在全汽车行业推广使用。奥迪特（AUDIT）的目的：AUDIT的目的是使自己的产品达到“上帝”——用户的满意，即站在用户的立场，按用户的眼光和要求对产品的符合性和外观质量进行检查，并进一步检验产品的有关标准，规范与用户适用性需求的差

3、距，提供修订现行标准规范的依据，以促进更好的满足用户对产品质量的客观需求。同时，对查出的问题缺陷要加以消除、改进，使质量提高到一个新的等级，进而达到用户的满意。二、为什么要开展奥迪特？按用户的眼光和要求去查找产品的缺陷、曝露产品的缺陷。1、消除AUDIT评审中发现的缺陷。2、不断查找产品的缺陷、曝露产品的缺陷、不断消除产品的缺陷，使产品的实物质量不断得到改善和接近用户的要求。AUDIT的任务AUDIT的后续工作奥迪特（AUDIT）的内涵：制造企业按照用户的眼光和要求，对检验合格的产品进行质量检查和评价，对检查出

4、的质量缺陷分析原因，采取整改措施消除缺陷，逐步提高产品的质量。通常，AUDIT方法对检查出来的缺陷用扣分的形式来表示，根据缺陷的等级程度确定扣分的多少，扣分越多则说明用户的满意度越低。显然，AUDIT与质量检验同样都是对产品质量进行检查,但两者有着明显的不同。下面通过将检验方法与AUDIT方法进行对比分析，更深刻地认识AUDIT方法的内涵。AUDIT与传统检验对比分析立场不同时间不同标准不同数量不同结论不同作用不同AUDIT传统检验用户的立场上检查和评审产品质量站在生产者的立场上给质量把关质量检验在前AUDIT

5、在后，抽检验收后的产品依据的是各种技术标准依据的是用户的各种要求质量检验可以有全检和抽检只进行抽检，且抽检的准则不同判定是否合格，是否出具合格证不出具合格证只给出用户满意度找出产品缺陷，使产品质量提高质量检验主要是把关可利用奥迪特评审提高产品质量：AUDIT质量评审员，是站在用户的立场上，按照用户的眼光和要求去检查、评价产品质量；就是说要在“鸡蛋里挑骨头”。AUDIT质量评审公布会，通过公开的形式公开被检查过的样品实物及结果，这是内部实事求是，毫无隐瞒缺陷质量曝光活动。AUDIT评审的目的要想使产品的实物质量不

6、断得到改善，关键还是在于企业质量部门要组织责任部门动用一切手段，消除AUDIT评审中发现各种的产品缺陷。三、奥迪特的实施程序1．设置专职的AUDIT工作组2．制定检查表3．编制作业指导书4．确定审查周期、抽样原则和检查场地5．实施检查6．评定质量等级，发表AUDIT公报7．后续工作AUDIT实施程序1、设置专职的AUDIT工作组为保证工作中的权威性，AUDIT工作组一般由企业负责人直接领导，人数一般以3—5人为宜，如果产品复杂，人数可更多些，但AUDIT人员都应该有较高的素质。工作组必须独立地工作，不受领导意志

7、的干扰，工作组的日常工作也不应受到企业其它工作环节的影响。２、制定检查表以用户满意为准则制定检查表，制表时可以参考各种标准和资料，特别要借鉴同行企业的AUDIT检查表。检查表的项目应能够反映用户的观点，应将所有可能引起用户不满意的项目（例如焊道表面气孔问题）都收入检查表。在确定扣分时，应收集用户的意见，对于用户不十分抱怨的缺陷少扣分，对于用户抱怨大的缺陷应多扣分。２、制定检查表——AUDIT检查表AUDIT检查表检查项目编号产品名称检查项目技术要求缺陷种类缺陷情况实际扣分值材质外观尺寸包装……扣分说明２、制定检

8、查表——产品缺陷等级及其特征产品缺陷等级及其特征缺陷等级特征扣分值A1致命缺陷，用户绝对不会接受，要求退货并索赔50A严重缺陷，用户绝对不会接受，要求退货或换货10B用户勉强可以接受，但会产生抱怨（一般缺陷）5C用户可能发现毛病，但用户的满意度不会明显受到影响1３、编制作业指导书AUDIT作业指导书包括AUDIT检查表、实施AUDIT检查的工作程序和具体操作规程。它是AUDIT检查员赖