浙江亚新物业质量手册.doc

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1、76/76浙江亚新物业质量手册发布令此值ISO9001:2000质量管理体系——要求发布之际，本公司顺利完成了《质量手册》编写工作，现予以批准并发布实施。本手册是公司质量管理体系运作的法规性文件，是公司提高管理水平，确保服务质量的行为准则，全体员工应积极参与并遵照执行。总经理：2003年5月26日76/76目录章节条款版本页数0引言0.1前言0.2委托授权书0.3修改摘要0.4发放控制0.5公司概况0.6质量方针和质量目标1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语及缩略语4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管

2、理承诺5.2以客户为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3采购7.4生产和服务提供7.5监视和测量装置的控制76/768测量、改进和分析8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录A程序文件索引表B支持性文件一览表C手册修改页0引言0.1前言1.0手册编制的依据及适用范围。1.1本手册全面规定了公司质量方针，目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括有

3、：a)满足公司质量方针及内部管理需求；b)相关法律、法规要求；c)满足并持续超越顾客的期望和需求；d)ISO9001:2000标准；注：ISO9001:2000标准中条款7.3设计和开发，因不适用于本公司实际管理目标运作，故在本质量管理体系中予以删减。1.2本手册适用于郑州亚新物业管理有限公司对物业实施有效管理，及为业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。76/76本手册是公司质量管理的纲领性文件，各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及活动的所有员工，本手册规定都是强制的。0.2授权委托书兹

4、委托担任本公司管理者代表，其主要职责是负责并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，组织内部质量审核，制定《年度内部质量审核计划》和编制《管理评审计划表》；负责协助总经理做好管理评审及相应的纠正和预防措施的实施工作，负责确保满足顾客要求意识的形成。管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题，任免内部质量审核组，就质量管理体系部分外部联络。76/76郑州亚新物业管理有限公司总经理：年月日0.3修改摘要修改章节章节版本号版本编号发行编号修改摘要发放日期0.

5、4发放控制发放号部门份数01总经理102管理者代表103综合办公室104财务部105美好新苑管理处106美好人家管理处176/76下列机构（人员）持有本公司《质量手册》应为有效版本：0.5公司概况郑州亚新物业管理有限公司成立于1999年5月，是一家具有独立法人资格、专业从事物业管理的股份制公司，注册资金51万。本公司内设综合办公室、财务部；公司现辖2个管理处：美好新苑管理处、美好人家管理处。公司现有员工72人，管理人员大专以上文化程度占70％以上，持证上岗率100％，管理总面积15万平方米。管理物业范围：多层住宅、集商务办公为一

6、体的高层写字楼和政府办公楼；服务范围：公司主要提供公共秩序维护，维修保养、保洁绿化费用代收等常规服务；公司业绩：公司于2000年12月接管郑州亚新房地产开发有限公司开发的美好新苑小区，该小区建筑面积为4.06万平方米。共有6栋多次住宅组成。公司于2002年12月接管郑州亚新房地产开发有限公司开发的美好人家小区，该小区建筑面积11万平方米，共有18栋多层和2栋高层组成。公司的质量方针：“管理，以规范为原则；服务，以顾客为中心；拓展，以市场为导向；改进，以满意为目的。”公司的质量目标是：“以优质服务让业主满意，以规范管理赢得开发商.

7、”公司以“76/76发展企业，服务社群”为企业理念；以“服务第一，业主至上”为服务宗旨；以“全力以赴，做到最好”为企业发展的口号。对内尊重知识，大力培养和开发企业人力资源，建立“人才储备库”。对外注重业主和用户的服务需求，以不断满足和超越业主（住户）的需求和期望为己任，以优质服务提升业主（住户）的生活和工作质量。在踏入新千年之际，“亚新物业”将持续致力于业主和用户生活和工作质量的提升和创新，以精品、高尚氛围的营造，使“亚新物业”不断前进！0.6质量方针和质量目标质量方针服务，以顾客为中心；管理，以规范为原则；拓展，以市场为导向；

8、改进，以满意为目的。质量目标用优质服务让业主满意，以规范管理赢得开发商。将其分解到公司各层面的质量活动中表现为：一、综合管理类1、保持现有的资质等级；2、保持已获得的相关荣誉，如“安全小区”、“76/76文明楼院”等；1、运用《目标经营责任制》的模式良性运作现有