保利物业新版质量手册.doc

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1、深圳市保利物业管理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页0.1目录序号题目章节号页码01封面0.0002目录0.1103修改页0.2204发布令0.3305发放控制0.4506引用标准、缩写和定义0.5607说明0.6708公司简介1.0809质量方针2.0910质量目标2.11011公司组织机构图3.01112质量管理体系4.01213管理职责5.01414资源管理6.01715产品实现7.01916测量、分析和改进8.02317附件一：质量管理体系流程图18附件二：质量管理体系文件编制计划（详见POLY-WI-423《

2、质量文件编制规定》）生效日期：2004.3.31深圳市保利物业管理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页0.2修改页序号修改内容修改后版次提出部门批准人生效日期生效日期：2004.3.31深圳市保利物业管理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页0.3发布令根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)的实际情况，制定了《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管

3、理体系，现予以批准并发布，要求公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的各项规定和要求。本《质量手册》自2004年4月1日起生效。此令！总经理：日期：2004年3月31日生效日期：2004.3.31深圳市保利物业管理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命李娟为本公司的管理者代表，任命蹇锡伟为本公司的管

4、理者代表代理人。1．管理者代表其职责、权限为：1．1确保本公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作；1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；1．3负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量意识；1．4负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。2．管理者代表代理人职责、权限为：1．1协助管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求，维持质量管理体系；1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行情况；1．3管理者代表不在岗时，根据管

5、理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。此令！董事长：日期：2004年3月31日生效日期：2004.3.31深圳市保利物业管理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页0.4发放控制序号类别分发号发放对象备注01受控副本01总经理02受控副本02管理者代表03受控副本03人事行政部04受控原件品质部原件（复制用）05受控副本05品质部供借阅用06受控副本06财务部07受控副本07认证机构08受控副本10保利城花园管理处09101112131415161718生效日期：2004.3.31深圳市保利物业管

6、理有限公司文件名称：质量手册版次：A/0文件编号：POLY-QM-01第25页共25页0．5引用标准、缩写和定义0．5．1引用标准序号标准名称标准编号版本01质量管理体系——基本原则和术语ISO9000：200002质量管理体系——要求ISO9001：200003质量管理体系——业绩改进指南ISO9004：200004质量体系审核指南第1部分：审核ISO10011-1：199005深圳经济特区住宅区物业管理条例06物业管理创优标准0．5．2缩写A．QM——质量方针目标手册/质量手册B．QP——程序文件C．WI——作业规范D．QR——质量记录0．5．3定义A．本公司质量

7、体系文件采用ISO9000：2000中的术语和定义。B．本公司质量体系文件中所描述的“公司”即指：深圳市保利物业管理有限公司。C．为避免误解和考虑行业的习惯，对以下术语做出更具体的解释：①客户——指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。在质量体系文件的不同场合，分别代表或包括了业主、非业主使用人（用户）、其他服务接受者（如暂时在小区内停泊车辆的车主等）的含义。②材料、物品、服务、产品——“材料”专指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。“物品”指所有的物品，包括“材料”；“服务”专指物业管理服务；“产品”特指“服务”和“材料”生效