楼宇巡查管理标准作业规程.doc

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1、楼宇巡查管理标准作业规程1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于廊坊荣盛物业管理公司各一级小区管理处的楼宇巡查工作。3.0职责3.1维修主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2巡楼员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0程序要点4.1楼宇巡查的必要性。4.1.1防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防、公共设施等隐患消除。4.1.2加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。4.1.3确保公共设施、设备处于良好状态。4.1.4增加与住户的沟通机会。4.2楼宇巡查的内容。4.2.1公共设施设备安全完

2、好状况的巡查。4.2.2消防设施的巡查。4.2.3空置房的巡查。4.2.4利用巡查机会与住户沟通。4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、8/8“调查了解”等。4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.4楼宇巡查的频次。一般情况下，楼宇状况巡查每日一次；装修现场的巡查每日1次；空置房巡查至少每每月1次。4.5房屋本体巡查的工作要领。4.5.1巡查楼

3、梯间：4.5.1.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；4.5.1.2检查楼梯间墙身、天花板、墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；4.5.1.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4.5.2巡查逃生天台：4.5.2.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；8/84.5.2.2检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；4.5.2.3检查有无违章占用逃生天台现象；4.5.2.4检

4、查雨水管口是否通畅；4.5.3巡查大堂、门厅、走廊：4.5.3.1检查各类安全标识是否完好；4.5.3.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；4.5.4巡查中发现梯间弥漫天然气气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安防部进行检查。4.5.5发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中。4.5.6巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《日常巡查记录表》中。4.6公共配套设施设备巡查的工作要领。4.6.1巡查水、电、气、：4.6.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；4.6.1.2检查室外

5、设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；4.6.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4.6.2巡查公共文体设施：4.6.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；4.6.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；4.6.3巡查道路、广场、公共集散地：4.6.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；8/84.6.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；4.6.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.6.4巡查停车库、单车棚：4.6.4.1检查防盗设施是否完好；4.6.4.2检查各类标识是否完好无损；4.7巡查周边

6、环境。4.7.1检查小区内是否有乱拉线等现象。4.7.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.7.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.7.4巡查方法及要求：4.7.4.1逐项检查，严禁抽查；4.7.4.2编制好巡查路线，提高工作效率；4.7.4.3发现损坏情况必须当日填写《日常巡查记录表》。4.8对巡查中发现问题的处理要领。4.8.1巡楼员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、防止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《日常巡查记录表》中，巡查回来后报告客户服务部解决。4.8.2对巡查中发现的重大问题，应及时向管理处经

7、理汇报，由管理处经理联系协调处理。4.8.3巡查中发现问题处理完毕后，巡楼员应现场验证，处理的过程和验证的结果填写在复印留存的《日常巡查记录表》（阿一式两份、锦绣、群星一份）。8/84.9《日常巡查记录表》、每月底汇总由客户服务部归档保存，保存期2年。4.10本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0记录5.1《日常巡查记录表》。6.0相关支持文件6.1《住户手册》。8/8日常巡查记录表年月日No：时间区域、位置巡查内容存在问题8/8主管审核：巡查人：奖罚通知单NO:姓名时间部门职务加分/奖励说明；扣分/处罚说明加分值/奖励基金；扣分值/处罚责

8、任人：审核：审批：注：《奖罚通知单》一式三联：第一联办公室留存第二联品质部留存第