关于企业员工必备心态 包容的智慧.ppt

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1、关于企业员工必备心态包容有一句古话说开口便笑笑世上可笑之人大肚能容容天下难容之事包容是一门学问，学会包容的人，就学会了生活；懂得包容的人，就懂得快乐！让一让，六尺巷宽容化解矛盾清康熙年间，张英在京城做了大官，被人称为“张丞相”。张英的老家在安徽桐城，那里有一个姓叶的大户与张家的府第为邻。那年，张家重新扩建府第，院墙盖到了叶家的地界。叶家明知道是张家仗势欺人，但祖上传下的宅第也不愿相让，于是和张家争执，并表示“宁可家破人忙，也寸土不让”。双方相持不下，冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下给丈夫写信，希

2、望张英干预此事。张英接到夫人的信后，对家人依仗他的权势欺压乡里很是不满，于是作诗一首带给夫人，诗中写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。想一想（1）张英的家人和邻居为什么会转变态度？（2）宽容为什么会有如此大的力量？唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽容就是宽厚和容忍、原谅和不计较他人。宽容的态度会让人之间彼此心灵相通，相互接纳，相互理解，从而形成良好的邻里关系。人与人的相处，贵在包容。肯定自己的选择，接受和对方之间的差异，说起来简单，做起来不容易。愈是知道自己要的是什么

3、，也能够尊重对方不同的想法，彼此相处的空间就会扩大。包容的心态作为企业员工集体的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。　　水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。面对客户间的包容原一平有一次在销售保险时说：“你好，我是原一平，明治保

4、险公司的业务员。”　　“哦，对不起，我不需要投保，我向来讨厌保险。”　　“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。　　“讨厌是不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些不耐烦。　　“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。　　听原一平这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎

5、，你能不能做到笑容依旧？包容是一种胸怀。常言道，有多大的胸怀，就有多大的舞台对客面户这样，那我们在生活中又该如此呢？懂得感恩创造美好生活学会包容谢谢观赏