锦江销售部管理模式.doc

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1、目录前言…………………………………………………………………………………5一、场营销部组织机构和岗位设置(一)组织机构图………………………………………………………………6(二)岗位设置图………………………………………………………………6二、市场营销部岗位职责(一)市场营销总监……………………………………………………………7(二)市场营销总监助理………………………………………………………7(三)秘书………………………………………………………………………8(四)商务散客销售管理员……………………………………………………8(五)商务散客销售代表……………………………………

2、…………………9(六)会议销售代表……………………………………………………………9(七)长包房销售管理员………………………………………………………10(八)旅行社销售管理员………………………………………………………10(九)旅行社销售代表…………………………………………………………11(十)公关管理员………………………………………………………………11(十一)摄影、美工人员………………………………………………………12(十二)市场管理员……………………………………………………………12三、市场营销部工作人员素质要求(一)市场营销总监(总监助理)…………………………

3、……………………13(二)旅行社销售管理员………………………………………………………13(三)商务散客销售管理员……………………………………………………13(四)长包房销售管理员………………………………………………………13(五)市场管理员………………………………………………………………13(六)公关管理员………………………………………………………………13(七)旅行社销售代表…………………………………………………………13(八)商务散客销售代表………………………………………………………13(九)会议销售代表……………………………………………………………13(十)

4、秘书………………………………………………………………………13(十一)摄影、美工人员………………………………………………………13四、市场营销部工作规范(一)制定市场营销计划工作规范……………………………………………141、制定市场计划流程…………………………………………………142、市场营销计划报批流程………………………………………………173、市场营销计划执行与控制工作流程…………………………………17(二)销售工作规范1、拜访销售工作流程……………………………………………………182、电话销售工作流程……………………………………………………183、陪同参观工

5、作流程……………………………………………………194、长包房销售工作流程…………………………………………………20(三)团队操作规范1、团队预订流程………………………………………………………212、团队协调工作流程…………………………………………………22(四)重大活动策划规范………………………………………………………23(五)广告运作规范1、广告策划工作流程……………………………………………………242、广告宣传片制作流程…………………………………………………25(六)海外订房中心及网络操作规范…………………………………………26(七)会议销售业务操作规范………

6、…………………………………………27(八)签订销售合同规范1、签订合同工作流程……………………………………………………282、续签销售合同工作流程……………………………………………29(九)档案管理工作规范1、档案分类流程………………………………………………………302、档案管理工作流程……………………………………………………31五、市场营销部工作质量标准(一)销售管理质量标准………………………………………………………32(二)预订工作质量标准………………………………………………………32(三)宣传广告管理质量标准…………………………………………………32(四)V

7、IP接待质量标准………………………………………………………32(五)合同管理质量标准………………………………………………………32(六)档案管理质量标准………………………………………………………33(七)办公室管理质量标准……………………………………………………33六、市场营销部管理制度(一)市场营销计划管理制度…………………………………………………34(二)销售合同管理制度………………………………………………………34(三)预算管理与经济活动分析制度…………………………………………35(四)工作业绩考核与营销运行评估制度……………………………………35(五)档案

8、管理制度…