机械行业营销管理部CRM系统主管关键业绩指标.doc

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1、营销管理部CRM系统主管岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标CRM系统标准制定(CRM各规范文件、流程文件的制定)CRM规范文件及流程直接上级30%优良中差标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解；差错少于2次标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整的文字解释、不会引起误解；差错少于4次标准格式内容规范与CRM软件有出入、方法不易操作、文字解释不完整、不易理解；差错少于6次标准格式内容规范与CRM软件g不符、方法不易操作、文字解释需要重新修订；差错少于8次CRM规划实施CR

2、M系统直接上级30%优良中差CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整的客户档案；差错少于2次CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求；差错少于4次CRM系统营销数据录入工作合理性推迟、内容与标准规范有出入、客户档案有部分未满足要求；差错少于6次CRM系统营销数据录入工作无故推迟、内容与标准规范出入较多、客户档案有大部分未满足要求；差错少于8次对CRM系统使用者培训质量培训质量直接上级20%优良中差培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责任心强效果很好；差错少于2次培训计划制定合

3、理、培训内容完全、使用多种培训方式、效果达到预期；差错少于4次培训计划制定存在不合理、培训内容不全面、效果达到与预期有差距；差错少于6次培训计划制定难以实施、培训内容杂乱、效果达到与预期有较大差距；差错少于8次CRM系统实施过程各岗位之间关系协调培训质量直接上级20%优良中差在CRM系统实施过程中能有效调动各岗位积极性，通过有效合作使CRM系统顺利运转；差错少于2次在CRM系统实施过程中能同相关岗位合作，通过合作使CRM系统按计划实施；差错少于4次在CRM系统实施过程中能与大部分岗位保持良好合作，通过合作使CRM系统实施基本按计划

4、；差错少于6次在CRM系统实施过程中与大部分岗位合作关系不好，无法通过合作使CRM系统按计划实施；差错少于8次营销管理部CRM系统主管岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：计划和组织权重：25%指标三：说服力权重：20%指标五：团队合作权重：15%指标二：创新能力权重：25%指标四：效率权重：15%态度指标指标一：处理问题是否全面周到权重：20%指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20%指标五：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%指标二：是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施权重：20%指标四：是否遵守上级指

5、示权重：20%