软硬件日常维护管理规范.pdf

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1、QP/JMGE南昌江铃汽车集团发动机有限责任公司管理标准QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007软硬件日常维护和使用管理规范版本换版/修订记录编制/修订人审批人生效日期发文编号：2007-01-20发布2007-01-20实施江铃汽车集团发动机有限责任公司发布QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007前01本标准按GB/T1.1-2000《标准的结构和编写规则》格式进行编写。为规范南昌江铃汽车集团发动机有限责任公司的软硬件维护和管理，并结合本公司实际情况，特制定本规范。本规范由信息部提出并归口本标准起草

2、人：标准化审查人：本标准批准人：QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007南昌江铃汽车集团发动机有限责任公司管理标准软硬件维护管理规范1.范围本规范规定了本公司软硬件维护管理内容的方法与要求。本标准适用于本公司计算机软件，硬件维护的管理。硬件范围涉及:公司核心设备:包括服务器，交换机,防火墙，磁带机等公司办公用电脑,机床设备所带电脑等软件范围:核心设备软件：包括服务器，交换机,防火墙，磁带机等软件网络管理类软件:邮件，防病毒软件，桌面管理软件，网络行为管理软件，VPN软件,程控交换机软件，ＵＰＳ软件各业务部门电脑系

3、统软件，不包括业务部门的专业软件2.规范性引用文件下列标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成本标准的条文,在标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。3.术语计算机软件：本规范所包括的是计算机系统软件，不包含各业务系统专业软件硬件：所有信息类设备4.职责4.1各业务部门提出信息的软硬件维护需求。4.2信息部负责软硬件的维护和管理。4.3信息部负责软硬件维护和整理记录。4.4信息部根据实际需要完成新添设备软件需求。5．工作流程QP/JMGE03-XX-0009-A/

4、0-2007制作单位:信息部制作日期:2006年12月18日<软硬件日常维护管理流程V2.1>制作人:黄伟华版本:V2.1<公司管委会><信息部><各相关部门><定点外委维修商><输入>1.1填写软硬件维护申请表填写报修表<1.提出需求>2.1接受2.2信息部维修服务<2.故障处理>不可判断硬件故障3.1提出维修报告外委维修报告部门领导审核直管副总审核总经理审批<3.外委审批>4.1外委维修4.2费用付款程序4.3信息部维修登记汇总表维修记录整理并归类结束<4.维修及管理>6．工作内容QP/JMGE03-XX-0009-A/

5、0-20076.1业务需求6.1.1用户提出对软硬件维护需求,填写<<信息软硬件报修表>>；6.2故障处理6.2.1信息部系统管理员接受报修表；6.2.2信息部系统管理员对设备故障进行处理；如设备故障需更换零配件，则进入采购管理流程，以完成设备的维修。每次解决信息技术问题或提供适当服务之后，系统工程师在维护单上记录维护实施内容。6.3维修审批6.3.1对于信息部系统管理员不可判断硬件故障,由系统管理员提出外委维修报告，经部门领导审核、直管副总审批、总经理审批。6.4维修及管理6.4.1系统管理员凭已审批维修报告，通知外委维修

6、公司进行设备维修，维修完成后，设备返还使用者。系统管理员填写信息软硬件维护表,维修完成.6.4.2系统管理员接收维修费用发票，进入费用付款程序；6.4.3系统管理员对维修好的设备做好记录、归类，并每月填报日常维护月度统计报告。6.4.3结束7．记录和表格《信息软硬件报修表》《信息软硬件维护表》《日常维护月度统计表》QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007信息软硬件报修表申报人：联系电话:________所在部门：机器编号：_________报修时间:2007年___月_____日申报类型：网络PC打印机网络日志系

7、统其它应用软件电子商务系统E-mail账号系统安装其它（请注明）C盘是否有重要数据______数据是：________________________________________硬盘是否有重要数据______,数据是：_______________________________________需要维修完成的期限：____________________________________________________需要安装的软件有:____________________________________________

8、___________错误描述：裁剪栏回执单编号：2007年___月____日您是今天报修的第_______号需要维护的期限：____________________________信息部接受人员：____________________________延期维修的原因：__________