CHANGAO集团EAP员工帮助体系的构建.pdf

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1、摘要CHANGAO集团是一家中型国有控股企业，最近一年来，过多的工作量与过高的工作压力导致员工离职率增长了30%。企业过半员工认为自身长期存在心理压力或自认为身心处于亚健康状态，并已经影响了工作绩效的发挥。EAP（EmployeeAssistancePrograms）员工帮助体系可以帮助员工解决影响工作绩效的问题，其中也包括帮助员工减轻工作压力、改善心理健康状况，最终达到工作绩效的提高。因此，CHANGAO集团考虑构建EAP员工帮助体系。笔者分析了EAP发展历史及国内外EAP应用案例，以心理资本理论、马斯洛需求层次理论、工作压力理论、人力资源质量管理理论为理论基础，将组织绩效

2、与员工心理资本紧密联系，重点关注员工的需求满足、工作压力与心理健康状况。本研究针对CHANGAO集团的企业特点，釆用包含7项人口统计学信息、11个子维度的调查问卷对企业员工心理健康状况进行调查，结果显示员工主要在三个方面迫切需要得到帮助：情绪管理能力提升、个人职业发展规划和身心健康指导。基于上述基础，本研究从构建目标、构建原则、模块设计、体系保障这四个方面，构建了CHANGAO集团的EAP方案，创新地设计了包含五大横向模块（心理健康、企业服务、职业规划、宣传推广、评估完善）、纵向三级框架（一级前期规划、二级短期聚焦、三级危机处理）的EAP体系。EAP最终目的是使员工、企业、社

3、会三个主体和谐发展，提升员工心理资本和人力资源质量，从而提高企业核心竞争力。笔者期待该成果能有效、长期运作且不断得到改进完善，并能为国内中小型企业构建符合实际需求的EAP提供一些借鉴和参考。关键词：工作压力；心理健康；心理资本；CHANGAO集团；EAP体系IABSTRACTCHANGAOGroupisamedium-sizedstate-ownedholdingenterprise.Inrecentayear,theturnoverratehasincreasedby30%becauseoftheexcessiveworkloadandhighworkpress.Halfs

4、taffthinktheyareinlong-termpsychologicalpressureandsub-healthstatuswhichhaveimpactedobviouslytheirworkperformance.EAP(EmployeeAssistancePrograms)Systemhelpsemployeestoimprovementalhealthstatusandreduceworkpressureandtoenhanceworkperformancefinally.Therefore,CHANGAOGroupconsideredbuildingEAP

5、Systemtosolvetheproblems.ThethesisfirstlydescribeddevelopmenthistoryofEAP,andthenanalyzedsomeEAPapplicationcasesofdomesticandoverseasofwhichtheoreticalbasisincludespsychologicalcapitaltheory,Maslow'shierarchyofneedstheory,thetheoryofworkpressure,thequalityofhumanresourcemanagementtheory.The

6、writerstudiedthecloserelationshipbetweenenterpriseperformanceandemployeepsychologicalcapital,andfocusedontheneedssatisfaction,workpressureandmentalhealthstatus.AccordingtotheenterprisefeaturesofCHANGAOGroup,thewriterusedaquestionnaire,whichincludes7itemsofdemographicinformationand11subdimen

7、sions,toinvestigatethementalhealthstatusofallthestaff.Theresultsshowthattheurgentneedsofemployeesinclude3types:addingtheemotionalmanagementability,planningpersonaloccupationdevelopment,physicalandmentalhealthguidance.Ontheabovebasement,theEAPplanisestabl