社区服务及开拓行销手册 .ppt

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1、阳光工程社区行销手册万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录☆步骤篇☆创意篇☆技巧篇万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究步骤篇社区入驻流程图社区入驻的切入点入驻的书信范例社区驻点活动的步骤与流程万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究社区入驻流程图步骤篇你的长期利益将持续不断的得到保证社区居民初识平安享受平安附加值服务了解平安，逐步建立对你的认同度坚持长期社区服务评估值》期望值个人品牌的树立产品的深入，购买行为的产生建立忠诚客户群，创造无限销售机会活动吸引法：通过热点宣传、义诊、专业讲座、公益活动吸引居民来参加，收集其个人资料；注意点：适当时机

2、登门拜访，询问近期状况，掌握更多名单。亲情打动法：长期坚持为居民解决实际困难，建立浓厚感情，取得高度信任；这种关系较为牢固可信，让人不忍拒绝。中心建立法：组织共同爱好的居民开展活动，提供交流场所，定期派发资讯；注意点：选择口才好，有煽动性的居民，重点出击，建立影响力中心，宣传效果更好，建立中心档案。步骤篇社区开拓切入点的方法若干万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究楼道包干法：活动小组成员对社区服务进行楼道划分，通过帮助居委会或民警某项工作同时进行；一次性收集名单较全，也可建立良好深刻的第一印象。注意点：摸清门道、住户，派送服务卡，请居委会或民警主动介绍你及你提供的服务

3、——你是某幢定点服务者；假日慰问法：假日赠送小礼物：如六一、母亲节、建军节、老人节等，慰问军属、教师、工人等居民；注意点：贴心服务，联络感情，询问服务满意度，询问家庭困难，搜集名单。族群分类法：通过帮助居委会工作，收集社区内名单；将所有居民及服务对象按职业、爱好、年龄、性格分类，投其所好，充实计划100；为社区内知名人士做免费宣传，并上门请教拜访，并邀请其来公司演讲，建立良好关系。步骤篇“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与＊＊区人民政府＊＊街道办事处共同策划，特别推出的服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。参加阳光小组的成

4、员都是平安公司精心挑选的优秀员工，大专以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光小组”成员是固定的，会为小区提供长期服务。“与您共创美好社区”是“阳光工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，例如公益活动、社区文明建设等来提升我们生活品质；组织一系列丰富居民文化生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居民提供专业知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保健”等内容，与社区居民共同学习，共同成长。让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂的笑容，是我们的回报。步骤篇“阳光工程”服务介绍宣传单范例：万一网制作收集整理，未经授

5、权请勿转载转发，违者必究您好！非常高兴能以“阳光工程服务小组”的名义为您服务。对于平安保险您可能并不陌生，而“阳光工程”相信您可能是第一次听到。“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与社区管理委员会共同策划，特别推出的服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂的笑容，是我们的回报。我们就是您所在社区的----“阳光小组”。参加阳光小组的成员都是平安公司精心挑选的优秀员工，大专以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光小组”成员是固定的，会为小区提供长期服

6、务。阳光恒久远，服务永相传。“与您共创美好社区”是“阳光工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，例如公益活动、绿色环保、社区文明建设等来提升我们生活品质。我们还将组织一系列丰富居民文化生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居民提供专业知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保健”等内容，与社区居民共同学习，共同成长；我们还将推出一些回馈社会的活动，例如“上门体检”，“健康宝宝”、“健康老人”等评比活动。每次活动的前一周我们将会与小区管理委员会一同发布通知。届时热忱欢迎您的光临和参与。您在今后的生活或工作中如需帮助，请与我们“阳光小组”联系，我们将利用中

7、国平安保险公司强大的客户服务网络为您提供量身定做的满意服务。您一个电话，我们会尽力把它做好。敬祝合家欢乐，万事如意！步骤篇致社区居民的一封信中国平安保险公司南京分公司**社区委员会南京平安第＊营业区第＊营业部“阳光工程”活动服务小组尊敬的社区住户：范例：万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究社区驻点活动的步骤与流程步骤篇地点寻找一、找人流量多的地方二、同一场所可以连续驻扎数日，可使熟悉度增加三、由同仁提供数个地点与再做分析表决定或是透过客户协助提供地点，也