汽车S店管理业绩改善指南.ppt

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1、汽车4S店高级管理人员培训2021/10/21管理业绩改进指南及管理提升第一讲：管理现状分析及解决思路已有的优势：质量管理的意识和服务意识逐步增强；管理及服务水平得到了进一步提升；拥有一批优秀的管理者；公司在行业中有品牌形象和社会影响。存在的不足：没有战略定位;管理“两张皮”现象依然存在；过程管理相对粗放，过程能力没有得到充分体现；普通员工对管理的认识不足;企业发展很难再上台阶；在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。2导致上述问题产生的根源分析高层管理者对管理科学理解不深，应用能力不足；管理体系的执行者缺少系统的培训、提升，管理能力较

2、弱；管理过程中没有抓住管理的本质，忙于充当“消防队员”的角色。信息沟通渠道不畅，过程监控不力，预防和改进意识不足。3解决思路和方法战略管理体系过程控制目标管理管理环境持续改进4解决思路和方法战略---是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。5制定战略的出发点1、社会的需求和期望；2、顾客的需求和期望；3、投资者的需求和期望；4、员工的需求和期望；5、相关方的需求和期望；经营理念客户优势服务市场及经营之道如何确保公司持续稳定的发展？6时间初期中期后期创业期成长期转

3、型期胆识见识知识冒进陷阱管理落后规模没有持续有效的改进我们的问题在哪？解决思路和方法管理体系7要求MPSPSPSPSPSPSPCOPCOPCOPCOPMP---管理过程；SP—支持过程；COP---以顾客为导向的过程按企业实际建立管理体系，识别过程时，从目的出发，将过程划分到合适的单元。满意顾客投资方员工社会顾客投资方员工社会8质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责测量、分析和改进资源管理维修服务产品要求满意信息流增值活动解决思路和方法过程策划、分析工具2021/10/2重庆卓诚企业管理咨询有限公司9过程①输入输出人力资源使用关键

4、准则如何做时机、环境注意事项：１、与实际吻合；2、利用过程分析结果；3、逻辑关系；4、5W2H过程方法的要点将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重要性：理解并满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。10解决思路和方法目标管理并不是有了工作才有目标，恰恰相反，是有了目标，才能确定工作，应通过目标进行管理；企业的使命和任务必须转化为目标。-----彼得．德鲁克11解决思路和方法目标管理的意义：产生积极性；看清使命；安排轻

5、重缓急；有能力把握现在；评估进展；从工作本身转化到工作成果上．12目标管理员工目标公司目标部门目标←←管理←←←←←←经营←←发展←←管理目标的制定公司管理目标如何制定？部门管理目标如何制定？员工管理目标如何制定？13员工个人追求企业追求目标社会价值个人在企业中定位企业在社会中定位公司管理目标的制定14StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle风格技术战略员工制度结构价值观在制定公司管理目标时应关注几个项目1、公司价值观导向；2、公司的战略发展方向；3、公司的管理风格；4、公司的服

6、务和技术水平；5、公司的制度及规范的完善程度；6、公司的组织机构；7、公司的团队建设方向。优秀企业管理发展趋势15时间T绩效发展持续改进管理再造持续改进管理再造PDCAPDCAPDCAPDCA管理的突破优秀的企业管理及发展趋势部门目标的制定部门管理目标的制定应关注的项目：1、符合公司的发展规划；2、体现部门的管理特性；3、倡导创新、和谐的团队文化；4、注重部门基础管理要素的控制；5、兼顾相关部门的沟通、协作、过程节点控制。16定位作用公司的发展经营风格管理特色行为取向员工目标的设定17员工管理的木桶理论而做为管理者我们要做的就是有计划的补缺。

7、沟通能力主动性创造性关系建立能力灵活性学习能力忠诚分析能力目标导向坚持性创业心/事业心冲突解决能力演示能力团队合作制定员工提升计划评估提升的有效性解决思路和方法管理环境促使管理最核心的对象－－人；能积极主动地为体系的运转做出各自的贡献。公司的激励方式、文化氛围、领导的主动参与等直接影响公司的管理环境。管理环境存在问题主要体现在以下几个方面：领导作用发挥不足；少数人的事情；激励机制不完善；缺少不断反思、持续改进的意识。18管理有规律、管理无定式易经的“三易”原则变易－－宇宙万物，没有一样是不变的；简易－－宇宙万物随时在变，尽管变的法则很复杂，但

8、只要我们懂了原理原则以后，就非常简单了。不易；宇宙万物虽变化莫测，但本体是永恒存在的，那就是客观规律。19管理有规律、管理无定式易经的三个法则理－－原则和道理；象－