汽车S店S管理.ppt

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1、汽车4S店岗位流程-斯柯达7S管理大莹一、7S的由来二、7S的目的三、7S的内容四、7S的应用目录精细化管理精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象，职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。素养整理素养整顿清扫清洁5S起源于日本，因日语的罗马拼音均为S开头，称”5S”。是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素

2、进行有效管理。一、7S由来5S起源1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。整理清扫整顿安全清洁7S在各企业运用5S管理的过程中，根据各行业的需求，基于5S的基础上，增加了安全、节约两部分，进一步加宽对现场管理的范畴。素养节约1、提升品牌形象，提升企业形象。2、实施7S管理能有效保证经销商良好的工作环境，培养员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。3、提高工作效率，保证维修质量。4、

3、减少浪费、节约物料成本和时间成本。5、有效防范风险，确保员工人身安全，避免经销商财产损失。二、7S管理应用目的整理—定义对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理—目的有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而节省时间，提高工作效率。7S管理-整理三、7S的内容进行全面检查：指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片...7S管理-整理整顿------定义物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿------目的节约时间，提高工作效

4、率，创造一个有效率的工作环境7S管理-整顿落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位7S管理-整顿清扫-----定义彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修。清扫-----目的创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪。7S管理-清扫建立车间清扫责任区调查污染源，并予以杜绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范7S管理-清扫清洁—定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁—目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进。7S管理-清洁素养—定义每人依规定行事，养成

5、严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养—目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。7S管理-素养制定共同遵守的相关规定维持动力，以身作则制定礼仪守则推动各种提升活动（早会礼貌运动等）7S管理-素养安全隐患识别定期制定消除隐患的改善计划建立安全巡视制度细化班组管理实行现场巡视，排除隐患7S管理-安全7S管理-节约消除不必要的浪费提升工作效率促进作业不断改善维修接待外部四、7S管理应用维修接待厅车间管理专用工具室钣喷车间配件库房谢谢！！PresentationTitle,Department,Name,Date此课件下载可自行编辑修改，此课

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