项目质量管理 教学课件 作者 杨青 第三章.ppt

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1、第三章　项目质量规划第一节　概　　述第二节　项目质量规划的内容和依据第三节　项目质量规划的主要工具和方法第四节　项目质量规划的成果第一节　概　　述一、项目质量规划的基本含义和作用二、质量规划线路图三、质量规划的原则一、项目质量规划的基本含义和作用图3-1　项目质量规划的过程二、质量规划线路图(一)设定质量目标(二)识别谁是顾客(三)确定顾客需求(四)开发项目特征(五)开发过程特征(六)开发满足顾客需求的过程控制二、质量规划线路图图3-2　朱兰提出的质量策划(规划)线路图(一)设定质量目标质量目标是组织在质量方面所追求的目的。质量目标将项目的质量方针转换为各

2、个部门需要完成的单独的任务说明。质量目标详见本章第二节。(二)识别谁是顾客图3-3　外部顾客的组成(三)确定顾客需求对顾客需求的分类有不同的角度和方式，朱兰将顾客的需求分为以下五种类型：①表述的需求：顾客通过语言明确表达出的需求。②真正的需求：顾客的内在需求。③感觉的需求：这是一种顾客期望达到的需求，具有很强的不确定性和模糊性。④文化的需求：这是超越项目自身范畴的需求，主要包括一些服务质量、自尊和文化底蕴等方面的需求。⑤可追踪到的非预期用途的需求。(四)开发项目特征图3-4　项目策划的主要过程输入输出图a)开发产品特征过程　b)开发过程特征过程　c)开发过

3、程控制过程(五)开发过程特征“过程”就是“为达到一定目标而进行的一系列有系统的行动”。开发过程就是指如何开发产生符合顾客需求的产品特征的生产过程。这里所用的“过程”，不仅包括实物设施，还包括人的因素。此外，一个过程需要满足下列要求：①目标导向，要作质量策划必须首先建立要尽力达到的项目质量目标。②系统化，组成过程的活动都以一致的概念相互联系。③有能力的，质量策划合理的最终结果应当是在经营条件下能满足项目质量策划的一个过程。④合法的，过程的产生和发展是被授权的，它达到了被授权的相关责任人的认可。(六)开发满足顾客需求的过程控制企业产品形成过程的有效控制，是保持

4、合格产品的再现性的关键因素。该过程的目的在于表明如何开发为保证生产过程处于稳定状态所需的过程控制，使生产过程能不断实现项目及质量目标。三、质量规划的原则(一)满足顾客和其他利益相关者明确和隐含的需求是首要目标(二)项目是通过一组经过策划和相互配合的过程来实现的(三)必须注重过程质量和产品质量，以满足项目目标(四)管理者对营造质量环境负责(一)满足顾客和其他利益相关者明确和隐含的需求是首要目标如前所述，在项目策划过程中应清楚地理解顾客和其他利益相关者的需求，以确保所有过程均注重并能够满足这些需求。(二)项目是通过一组经过策划和相互配合的过程来实现的应规定项目

5、过程、所有者及其职责和权限，并形成文件。应为项目过程制定政策。应考虑最终产品及其组成部分的结构，以确保识别适当的过程。过程的设计应考虑产品寿命期中后期发生的过程，如与维护保养有关的过程。战略策划过程还应考虑外来产品或服务的获取及其对项目组织的影响。应规定项目启动组织和项目组织之间的关系，明确划分其职责和权限，包括与其他利益相关者之间的关系、职责和权限。(三)必须注重过程质量和产品质量，以满足项目目标从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，是项目的产品质量。从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段

6、、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量。(四)管理者对营造质量环境负责项目组织的管理者应营造质量环境。营造这种环境的途径和方法应包括：建立有助于满足项目目标的组织结构；根据数据和实际信息作出决策；为进展评价作好准备并对质量开展评价；全体人员共同参与实现项目工作质量和产品质量的过程之中；与分承包方和其他组织建立相互受益的关系。应安排具备能力的人员，并配备适用的工具、技术、方法和实践去监测和控制各过程，同时，实施纠正和预防措施对这些过程进行改进。第二节　项目质量规划的内容和依据一、项目质量规划的内容二、质量规划的依据三、质量目标管理一、项目质量

7、规划的内容(一)项目质量目标的策划(二)项目质量管理体系的策划(三)项目实施过程的策划(四)项目质量改进的策划(一)项目质量目标的策划项目质量目标是组织在质量方面所追求的目的。项目质量目标对员工具有激励作用，对于项目质量管理具有导向作用。因此，项目组织必须在项目组织的各相关职能和层次上建立相应的质量目标。(二)项目质量管理体系的策划项目质量管理体系的策划是一种宏观的质量策划，由项目组织最高管理层负责，根据质量方针确定项目的基本方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职责等。(三)项目实施过程的策划项目实施过程的策划需要规定项目实现的必要过程和相关

8、的资源。这种策划既包括对项目全生命期的策划，也包括对某一具体过程的