网络营销 教学课件 作者 费玉莲ch04.ppt

《网络营销 教学课件 作者 费玉莲ch04.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、网上市场调研Saturday,July24,2021网上市场调研概述传统的市场调研市场调研人员以科学的方法，面向特定的用户群，亲自到实地进行系统地和有目的地收集、整理、分析和研究所有和市场相关的信息，尤其是有关消费者的需求、购买动机和行为以及消费者使用产品后的反馈信息等方面的市场信息，从而提出解决问题的相应对策，作为企业营销决策的依据。市场调研的基本过程设计收集信息的方法管理并实施信息收集过程分析收集到数据资料并获得结论分析结论及意义网上市场调研概述（续）网络市场调研的概念以互联网为手段，针对特定营销环境进行各种以市场调研为目的的

2、活动通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调研、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场数据信息，客观地测定、评价现在市场及潜在市场，获取竞争对手的资料，摸清目标市场的营销环境，为经营者细分市场、识别消费者的需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，提高企业网络营销的效用和效率。两种方式：在互联网上进行在线问卷调研，收集原始数据资料使用互联网的媒介功能，从互联网上搜索收集二手数据资料三种功能描述功能诊断功能预测功能网上市场调研概述（续）网上市场调研的重要性有助于企业改进产品或服务质量，提高客户满意度有助于企业留住老客户，吸引新客

3、户有助于企业管理人员做出正确而有效的决策有助于企业开拓新的市场网上市场调研概述（续）网上市场调研的特点优势不受时空和地域的限制方便快捷、费用低廉调研结果客观性和有效性强应用多媒体技术，开辟了全新的调研方式便于对采集数据资料的统计劣势调研对象受限互联网安全性较差网络的速度慢调研样本很难限制缺乏有效的激励及监控机制缺乏相应的法律及管理规定，存在合法性和安全性问题网上市场调研的主要方法网上市场调研方法的分类按调研方法不同网上问卷调研法网上实验法网上观察法按调研者组织调研样本的行为不同主动调研法被动调研法按调研技术的不同E-mail问卷法

4、站点法随机IP法交互式计算机辅助电话访谈法（CATI）网上市场调研的主要方法（续）网上问卷调研法设计网上问卷应注意的问题明确调研主旨问卷表述清晰问卷简单易答题数适量题型为选择题应保护被调研者的个人隐私采取激励措施，尽可能吸引网民参与调研问卷中附加多媒体背景资料问卷分层设计网上市场调研的主要方法（续）网上问卷调研法（续）发布网上问卷的方式使用邮件发布调研问卷基于Web方式发布问卷外包给专业的调研机构提高网上问卷调研的质量适当的物质奖励承诺保护被调研者的隐私问题调研前的准备调研后的总结网上市场调研的主要方法（续）其他几种调研法站点法E

5、-mail问卷法随机IP法网上观察法网络信息检索法CATI法网上市场调研的内容与步骤确定调研问题确定调研对象确定调研方法确定调研方式分析调研结果撰写调研报告