公司绩效考核管理手册[003].doc

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1、绩效考核治理方法目录第一部分综述21、目的22、实施原则23、适用对象34、GMCC绩效治理的四步循环3第二部分绩效考核具体实施细则65、考核周期66、考核的内容67、权限设定78、评定等级及分配标准89、考核实施讲明910、考核结果的反馈1011、考核结果的运用1112、绩效结果存档1213、复议1214、附则1355/55第一部分综述1、目的1.1通过绩效考核治理体系实施全员目标治理，保证职员行动与公司核心价值取向和整体进展战略目标相一致，保证“三大基地”总体目标的实现和任务的完成。1.2公正地评价职员的工作绩效，鞭策和

2、激励职员，关心职员提升工作绩效与工作能力，以充分利用和开发公司的人力资源。1.3通过绩效考核流程运作提高过程治理操纵能力，提升治理水平，使公司的治理基础与业务进展相适应。1.4促进治理者与职员之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。2、实施原则在进行绩效考核治理中，必须遵循如下原则：2.1公开性原则。考核者要向被考核者明确讲明有关考核标准、考核程序和评价方法等事宜，让被考核者心中有“数”。2.2客观考核原则。考核要做到“用事实讲话”，对被考核者的任何评价应有事实依据，幸免掺入主观因素和个人感情色彩。2.3开放沟通原则。考核者与被考

3、核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。2.4反馈原则。55/55考核结果要定期反馈给被考核者本人，确信成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地点，能够进行必要的解释。2.1差不原则。考核不搞平均主义，对被考核者评定等级应有明显的差不。2.2常规性原则。将考核工作纳入日常治理，成为常规性治理工作。2.3进展性原则。考核的目的在于促进人员和团队的进展与成长，而不是惩处。1、适用对象3.1本制度适用于GMCC鼎湖培训中心部经理级以下人员（含实习生,专门岗位人员的考核方法另行规定），省公司人员的考

4、核结合《广东移动通信有限责任公司绩效考核治理方法（暂行）》的有关规定执行。2、绩效治理的四步循环绩效治理是一个动态的沟通过程。绩效治理是一个完整的循环系统。绩效治理系统要紧包括四步骤：绩效打算、持续的绩效沟通、中期回忆及考核、年度考核及改进。4.1绩效打算进行绩效打算的过程是考核者和被考核者进行充分沟通，确定绩效打算，并填写绩效打算及评估表格的过程。年度绩效打算要紧分三部分，关键绩效指标（KPI）、工作目标设定和能力进展打算。年度绩效打算的设定从中心开始，将绩效目标层层分解到各室和部门，最终落实到个人。那个步骤是部门的业绩打

5、算过程，关于职员而言，则为制定绩效打算的过程。55/554.1.1关键绩效指标(KPI)关键绩效指标是用来衡量工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效阻碍企业价值制造的关键驱动因素。关键绩效指标一般分为四大类，即财务类、内部营运类、客户类、学习和进展类。4.1.2工作目标设定工作目标的设定即由考核者与被考核者共同商量确定被考核者在考核期内应完成的要紧工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导依照期初所定目标是否实现，为职员绩效打分的绩效治理方式。4.

6、1.3能力进展打算能力进展打算是指考核者和被考核者共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力进展需要，并依照此设定能力进展具体实施方案，跟踪评估能力进展落实情况。4.1.4绩效打算涉及的两个指标l目标指标55/55目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准，通常反映在正常工作环境中、正常经营治理水平下部门或个人应达到的绩效表现。目标指标的确定，可依照批准的年度打算、财务预算及职位工作打算，由考核者和被考核者共同商讨完成。l挑战指标挑战指标是考核者对被考核者在该项指标完成效果

7、上的最高期望值。因此挑战性目标值的内在含义可看作是对被考核者在某项指标上完成效果的最高期望。指标值要在听取考核者和被考核者意见后，最后报人事部组织审定。指标值每年核定一次。指标一经确定，一般不作调整。如遇专门情况确需调整，由被考核者向考核者提出书面申请，由人事部组织有关职能部门和领导重新审定，并经中心领导批准后，进行适当调整。未获批准的，仍以原指标为准。4.1持续的绩效沟通指导与被考核者进行沟通指导是考核者日常工作中最重要的职责之一。通过经常不断的沟通指导能确保职员从一开始就能把工作做正确，如此能够省去大量花在问题产生以后再

8、去解决的时刻。同时还能确保职员的工作结果符合企业的利益和客户的期望。4.2中期回忆及考核中期回忆及考核是一次正式的跟踪指导，以确保能达到或超越既定的绩效指标及工作打算。有效地进行中期回忆及考核能够在工作中及时发觉并解决工作中出现的问题，并对工作进行相应调整，关心被考核者更好的完成年度工作打