企业培训体系的建立--培训评估与组织发展.ppt

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1、企业培训体系的建立---培训评估与组织发展广东众行管理顾问有限公司二零零年十二月广州10/4/20211GEC中国管理课程企业培训体系的建立----培训评估与组织发展培训导师：学员姓名：时间：培训提供：广东众行管理顾问有限公司10/4/20212培训评估与组织发展：(1)为甚么要评估课程(2)课程评估的四个级别(3)一级评估的方法(4)二级评估的方法(5)三级评估的方法(6)四级评估的方法(7)组织发展的目的(8)每年组织发展回顾(9)培养接班人的方法与步骤(10)推行改革的步骤(11)成功企业转型

2、的八个步骤（12）学习机制10/4/20213培训效用评估的目的：文本文本文本文文本文本文本举办一个课程须要很多费用，除了课程本身的费用之外，还有：1.1、学员的工作时间2.2、培训部门行政费3.3、学员日后应用时的费用等等，所以必须用有效的方法去看它的效益。（1）衡量这一个课程的效益(2)（2）如果将来再开同一课程，知道那些地方可以做得更好(3)（3）确定将来是否再开这一个课程（4）检讨它是否达到“公司要务”的要求目标10/4/20214培训效用评估的方法：(1（1）一级评估,适用于普通课程(2（

3、2）二级评估,适用于技巧或知识课程(3（3）三级评估,适用于管理或转变态度的课程(4（4）四级评估,适用于一个协助公司推行新计划的课程三级与四级评估分别占用培训部门和管理阶层很多时间，所以一般公司每年只挑选一两个课程去做。10/4/20215一级评估：下课前每一位学员填写一份问卷，表达对这个课程的安排、内容、导师、等等的意见。培训部计算这些问卷的平均分数，然后在每一个月的月报上汇报所有课程的效益。这个方法最被广泛应用，但基于一般学员心理，填写中等至满意者占大多数，我们称它为Happyassessme

4、nt,所以我们必须在设计问卷上下功夫，也不可以因为成绩不错而自满。10/4/20216评估表姓名(自願)：部門：課程名稱：日期：導師：以下各题，请每题评一个分数，从一分起至八分止，八分为最佳，我们非常珍重你的意见。A、内容方面：()1.内容适合我的须要。()2.内容有新颖的资料。()3.内容易于明白。()4.内容合理。()5.基本上我可以学以致用。B、导师方面：()6.导师讲解清晰。()7.导师讲解有层次和条理，善于举例帮助学员明白。()8.时间运用洽当。()9.练习、讨论或游戏设计及应用得好。()

5、10.导师鼓励我们发言。()11.导师能够解答我们的问题。()12.导师有礼貌和尊重学员。10/4/20217C、教材方面：()13.教材印制很好。()14.教材编写易懂。()15.投影胶片有水准。()16.录像带很好。D、课室及其它安排：()17.课室环境(如灯光、温度和宁静度)很好。()18.课室的设备很好。()19.午膳质量不错。()20.人事部的课前通知及今天的安排妥当。整体而言，我对今天课程的评分为()。我还有以下的意见：多谢你抽空填答上述各题。10/4/20218二级评估：方法一：上课前

6、测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异。方法二：下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用。方法三：下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得。这三种方法花费的资源不算太多，评估的准确度也高，特别是评估技术课程最适用，可选择到某一些课程去用。10/4/20219三级评估：方法一：下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。方法二：下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。方法三：下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。培训部在采用这

7、些方法之前必先有心理准备去应付一些人事问题，例如经理们的责问，所以你必先对课程内容有深厚的认识。10/4/202110三级培训评估练习：有二十位生产主管，刚上完了一个五天课程，“如何单独与员工商谈改善他的工作表现”。这课程注重说话技巧练习，提供三个基本原则：１.维护员工的自尊心。２.用心聆听表示同情。３.要求他帮助解决问题。课程也提供对话的六个步骤：１.打破沉默。２.明确指出表现欠佳的地方。３.表示问题必须解决。４.与员工共同探讨改善的办法。５.制定行动计划。６.总结谈话内容和感谢员工合作。现在上课

8、后已经半年了，想要知道他们是否学以致用，又或者在应用时有甚么困难，你身为培训经理，准备与他们的经理个别一谈。在找他们之前，请先拟写一系列要问的问题。(假设他们的经理都上过这门课，半年前也是他们提名这些主管去学习的。)10/4/202111三級培訓練習建議答案：1  、你覺得他在這半年來有沒有甚麼改變？在那一方面？2、你覺得這個改變跟這個課程有沒有關係？有關係沒關係变好变坏A3、他曾否跟下屬談工作表現問題？4、他曾否發口頭警告或書面警告？5、他和你一齊開會時，你覺得他有