麦肯锡-ZTCT集团发展战略流程优化.ppt

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1、机密为ztct的跨越式发展搭建制胜的平台2008年2月流程部分最终文件房地产业务单元战略组织架构和管控模式关键管理业务流程关键管理业务流程优化原则和总体框架总裁管理系统设计关键管理支持流程优化方案关键房开业务流程优化方案目录1房地产开发业务流程招标采购施工建设营销策划销售客户服务项目后期工作土地规划设计项目前期工作产品设计（总规/详规）施工图设计工程承包商招投标材料设备采购工程进度管理工程成本预决算管理客户服务及关系管理营销策划销售管理(含定价)土地收购和项目立项土地拆迁和开发8.18.38.58.78.108.98.118.28.48.68.88房地产开发企业的管理支持及业务流程包括22个

2、流程资料来源：中天访谈；小组分析管理支持流程经济和市场分析长期战略规划资金管理年度计划/预算管理技术标准和支持招聘、培训、薪酬福利管理绩效分析和评估流程管理信息技术品牌管理市场分析战略规划财务人力资源品牌管理技术和信息管理2.14.14.25.15.27.17.26.1投资管理投资管理和资产运营3.112457631.15.32客户关系部事业部发展管理部信息管理部人力资源部审计部行政办公室产品设计部工程管理部采购管理部企划管理部会计部计划财务部市场管理部成本管理部资产运营公司以国际案例和架构调整的总体方向为依据，将zt目前主要流程的执行情况进行勾画，作为进一步分析的基础资料来源：中天200

3、5年流程手册；中天访谈；小组分析牵头部门有文件有执行有文件未执行参与部门没有文件管理支持流程经济和市场分析长期战略规划投资管理与资产运营年度计划和预算管理资金管理技术标准和支持人力资源管理招聘、培训、薪酬福利管理绩效分析和评估流程管理信息技术土地拆迁和开发流程土地收购和项目立项营销策划销售管理(含定价)客户服务及关系管理产品设计（总规/详规）施工图设计工程总包商招投标材料设备采购工程进度管理工程预决算管理品牌管理主要流程房地产开发业务流程1.12.15.15.26.17.17.28.18.28.38.48.58.68.78.88.98.103.14.14.28.115.33流程优化工作的总体

4、目标和指导原则资料来源：麦肯锡分析流程梳理的指导原则流程梳理的总体目标（一）提升关键流程的管理效果补充缺失的关键流程，以支持战略目标的实现及公司管理水平的提高明确管控流程的优先顺序：以战略规划、预算管理、现金管理、绩效考核等最核心的管控流程为流程优化的出发点，指导业务流程的优化设计增强结果导向的流程设计:KPI设定与流程设计紧密配合，通过问责制保证提升流程管理的效力有限管理跨度，提升流程管理的专业性：避免单个部门/负责人管理权限过宽导致的无效管控（二）提升关键流程的管理效率简化流程步骤，简化过程文档，简化不必要的汇报环节：审视每一个流程节点设定的必要性，去除冗余修改、优化流程节点，确保衔接通

5、畅积极寻找提升流程管理效率的其他更优解决方案：如增强标准化（如工程管理、品牌管理中的）、利用外包服务提升专业水平（如设计）等（一）适应新的总体发展战略的要求。公司正在向规模效益型发展模式转变，需要加大市场开拓力度，优化资源配置，提高运营效率。必须变革管理模式，合理授权，有效管控，明确总部和分公司的管理定位和权限划分，强化流程管理（二）支撑架构调整后的磨合,实现总部对业务部门的有效管控。管理流程是公司管理活动的具体载体和对部门及个人职责、行动的具体定义；中天总体组织架构调整后，梳理关键流程的必要性凸现（三）针对中天实际情况，设计可操作性强的流程，切实解决访谈中所凸现的焦点问题。解决目前流程设计

6、和执行中所突出反映的流程缺失、冗余、低效衔接问题，制定切实可行的流程管理4zt现行流程*中的主要问题主要问题对流程的影响1流程严重依赖审批驱动，但审批中无分级授权，导致流于形式且效率低下层层审批严重影响流程运行的效率审核审批环节多、历时长，且多数属于无实质性输入的“会签”，造成运营和决策的时间过长每一层审批都需要和事业部进行沟通审核，造成多重领导，加大了事业部与总部沟通的难度决策制定缺乏分级授权机制，导致几乎每一项决策均需层层上报至总裁，决策和管理效率低没有规定各级审批内容，审批流于形式2业务流程缺乏行之有效的分解步骤，且未定义输入输出，使之难以作为操作指导业务操作流程缺乏行之有效的分解步骤

7、，难以为操作提供指导流程步骤的制定缺乏对实际操作性的考虑，即缺乏有效的步骤分解，也缺乏对时间、频次的规定，因而无法为操作/管控提供指导没有严格定义各项工作的输入、输出成果，无法保证成果质量没有规范的流程文件，对最终成果质量无法控制*现行流程以2005年最新流程为依据，结合访谈了解现行流程的运行情况资料来源：中天访谈；小组分析3缺乏流程自我完善的机制，没有形成闭环没有流程闭环，造成流程设计不能适应操作现状没有将