旅游者契合对目的地忠诚的作用机理研究——以凤凰古城为例.pdf

《旅游者契合对目的地忠诚的作用机理研究——以凤凰古城为例.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、摘要信息技术快速发展背景下互动渠道向线上拓展，商业研究者和业界人士越来越认识到在多维主体的服务关系网中创造互动的体验、发展产品、品牌或组织与消费者有效的非交易性关系的重要性，契合概念备受关注。不少研究者和行业人士观察到，契合作为促进消费者忠诚的重要变量，对提升企业竞争优势具有重要的作用。然而，当前国内外有关消费者契合对忠诚效应的实证研究还比较缺乏，而扎根旅游业具体实践的旅游者契合的内涵及其对旅游目的地忠诚的作用机制等基础问题，更是缺少探讨。基于此，以国内外消费者契合有关研究作为基础，结合旅游目的地经营管理实践的需要，对旅游者契合的

2、概念进行界定，并对契合维度进行识别和验证。然后，根据调整契合理论和相关实证成果，演绎得出契合对目的地忠诚作用机制的理论模型，并选取凤凰古城作为案例区域进行实证检验，得出：第一，契合包含认同、注意、热情、专心致志、社会互动5个构面；第二，旅游者契合是感知价值的直接前因变量；第三，旅游者契合对目的地忠诚产生直接的正向效应；第四，功能价值、情感价值为契合影响目的地满意度、忠诚度的中介变量。第五，旅游者满意对目的地忠诚有显著的正向影响。根据结论，研究归纳了系统实施契合营销策略、落实顾客价值的经营管理导向、强化实施顾客满意战略三点管理启示。

3、关键词：目的地，旅游者契合，感知价值，满意度，忠诚度IABSTRACTTheconceptofconsumerengagement(CE)isattractingincreasingattentionfrombothpractitionersandacademicsinpartowingtothegrowthoftheInternetasaneffectiveplatformforcustomerinteractionandthedevelopmentofservicedominantlogicparadigmandtheexpa

4、nsionoftherelationshipmarketingtheory.Manyresearchersandpractitionersobservethatengagementasanewimportantvariableisabletopromoteconsumerloyaltyandplaysanimportantroleinenhancingorganizationcompetitiveadvantage.Whereas,currentresearchesonconsumerengagementanditseffects

5、onconsumerloyatyisrelativelyrare.Furthermore,empiricalinquiryontouristengagement(TE)isrelativelyscarce.Astourismandhospitalityfirmshavewidelyadoptedcustomerengagementstrategiesformanagingtourist-destinationsrelationships,furtherunderstandingofthisconceptandthemechanis

6、mofengagementaffectingloyaltyisessential.Usingtheliteratureresearch,theconceptoftheengagementintourismdomainhasbeenwelldefinedanddimensionsofengagementhavebeenidentifiedbasedonthepreviousconsumerengagementknowledge.Then,atheoreticalmodelofthemechanismoftouristengageme

7、ntaffectingdestinationloyaltyisconstructedaccordingtoregulatoryfittheoryandrelevantempiricalresults.ThemodelistestedempiricallybysamplingvisitorsfromPhoenixTown,Hunanprovince.Theresultsshows:first,TEisconsistedoffivedimensions(i.e.identification,attention,Enthusiasm,a

8、bsorption,socialinteraction).Second,touristengagementistheantecedentofperceivedvalue.Third,touristengagementwasprovedtohavea