工程维护服务管理手册.doc

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1、工程维护服务管理手册文件编号：SCFTGC-2012编制：蒋超逸审核：翁仲明批准：何大千受控状态：受控发放号：SCFTGC-SC-2012目录序号文件名称文件编号备注1工程维护服务质量目标SCFTGC-C/2-012设备房管理制度SCFTGC-C/2-023值班/交接班管理制度SCFTGC-C/2-034工具管理制度SCFTGC-C/2-045设备台帐管理制度SCFTGC-C/2-056公共照明系统管理制度SCFTGC-C/2-067安防系统管理制度SCFTGC-C/2-078停车场管理系统管理制度SCFTGC-C/2-089消防系统管理制度SCFTGC-C/2-0910电梯管理制度S

2、CFTGC-C/2-1011中央空调管理制度SCFTGC-C/2-1112柴油发电机设备管理制度SCFTGC-C/2-1213给排水设施设备管理制度SCFTGC-C/2-1314供配电设施设备管理制度SCFTGC-C/2-1415装修管理制度SCFTGC-C/2-1516二次供水管理制度SCFTGC-C/2-1617监视测量设备管理制度SCFTGC-C/2-1718停送电操作规程SCFTGC-C/2-1819供配电设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-1920发电机设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2021安防设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2122给排水设施设备作业指导

3、规程SCFTGC-C/2-2223消防设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2324电梯设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2425中央空调设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2526二次供水设施设备作业指导规程SCFTGC-C/2-2627公共设施作业指导规程SCFTGC-C/2-2728设施设备异常情况作业指导规程SCFTGC-C/2-28`四川省福泰物业管理有限公司工程维护服务质量目标文件编号SCFTGC-C/2-01版本/修改次C／2页码第1页共1页编制蒋超逸审核翁仲明批准何大千生效日期2012-1-11.0目的使各项工作到达标准化，提高服务质量。2.0适用范围适用于四

4、川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。3.0职责3.1项目主任负责对质量目标进行总体管控；3.2工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作；3.3客户服务中心负责按照质量目标开展工作。4.0相关要点4.1杜绝重大质量安全事故；4.2杜绝重大投诉事件；4.3顾客满意度达95%以上；4.4服务及时率达95%以上；4.5设备设施保养计划完成率100%；4.6设备设施临时故障保修及时率100%；4.7值班记录合格率98%以上；4.8机房卫生合格率100%；4.9作业规程抽检合格率100%；4.10设备完好率100%；4.11公共娱乐设施完好率100％；4.12100%保证监视测量设备的

5、有效性。4.13突发事件处理有效率100％；4.14消防设施、设备完好率100％；4.15服务人员100%持证上岗；4.16100%完成上级下达的指标任务。5.0相关支持性文件6.0相关记录四川省福泰物业管理有限公司设备房管理制度文件编号SCFTGC-C/2-02版本/修改次C／2页码第1页共1页编制蒋超逸审核翁仲明批准何大千生效日期2012-1-11.0目的规范物业服务范围设备机房的消防安全管理，确保设备的运行安全。2.0适用范围适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。3.0职责3.1各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。3.2各项目工程维护各班班长是所

6、辖设备机房安全管理防火责任人，负责所辖设备机房内的安全操作，用火安全管理。3.3各班组技工必须严格遵守本规定，确保机房设备消防安全。4.0相关要点4.1严禁在机房内吸烟。4.2定期检查机房内的灭火设施，确保其正常使用功能。4.3机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。4.4设备操作应按各班组的安全操作规程操作，并做好防火措施。4.5设备房防水4.6设备房防小动物管理4.7机房清洁4.8设备房来访人员管理5.0相关支持文件《应急处理预案》《设施设备异常情况作业指导规程》6.0相关记录《当班/交接班记录》《来访人员登记表》《设备房巡检记录表》《异常情况处理记录表》四川省福泰

7、物业管理有限公司值班/交接班管理制度文件编号SCFTGC-C/2-03版本/修改次C／2页码第1页共1页编制蒋超逸审核翁仲明批准何大千生效日期2012-1-11.0目的规范值班管理，确保值班质量及设备运行安全。2.0适用范围适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。3.0职责3.1项目工程主管负责对值班工作的监控。3.2项目工程各班班长负责值班工作的具体安排和检查。3.3项目工程值班人员负责按此制度进行值班工作。4.0相关要点4.1交班