九购物环境与消费心理.ppt

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1、项目九购物环境与消费心理任务一了解购物环境的基本知识任务二熟悉外部购物环境与消费心理的关系任务三熟悉内部购物环境与消费心理的关系任务一了解购物环境的基本知识一、购物环境的概念购物环境是指购买商品的主要场所和空间，以及与之相配套的服务设施与设备。其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品摆放等。购物环境的优劣会对消费者心理产生多方面的影响。招牌门面橱窗二、购物环境的分类（1）根据所提供商品的性质不同，购物环境可以分为以下两种：提供实物商品的购物环境：这类购物环境一般具有固定的地点，如

2、百货商场、超市、仓储式商场等。但随着互联网技术的发展和现代物流配送系统的完善，经营实物商品的网络购物环境正在蓬勃发展，这种购物环境没有固定地点。提供劳务服务的购物环境：这类购物环境可能具有相对固定的地点（如饭店、旅游景点、音乐厅等），也可能没有相对固定的地点（如信息咨询服务、家政服务等）。（2）根据影响消费心理的方式不同，购物环境可以分为以下两种：外部购物环境：这类购物环境通常以感知或引导的方式影响消费者心理，其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗等。内部购物环境：这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪的

3、方式影响消费者心理，其主要包括商店内部装饰、柜台陈列、商品摆放等。任务二熟悉外部购物环境与消费心理的关系一、商店位置与消费心理（一）商店位置的心理效应一般来说，商店的地理位置可以产生以下两种心理效应。1．聚集心理效应商店若处于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或繁华地区，且与其他类型的中高档商店聚集，则可以借助该地理位置浓厚的商业氛围和完备的综合功能吸引很多的消费者光顾，并促使消费者连带性地购买商品，满足其求名、求全的消费心理。2．便捷心理效应商店若处于与消费者十分接近的区域，则可以借助购物便利、

4、综合服务的优势吸引附近的消费者，促使其实施习惯性的购买行为，满足其求便的消费心理。（二）商店选址的基本原则1．方便消费者购物一般情况下，方便消费者购物的具体选址策略有如下几种：①选择交通便利地②靠近人群聚集地③靠近人口居住地④选择符合客流流向规律地？？如卖香火的药选址在寺庙入口处；餐厅应选址在街道路口。2．有利于商店的业务发展一般情况下，有利于企业发展与盈利的选址策略有如下几种：①靠近运输线——节约成本②选址于传统商圈内——有效利用客流③与竞争对手保持距离——避免争夺消费者家乐福的选址要求二、商店招牌与

5、消费心理商店招牌是指用于识别商店、招揽生意的名称或牌号，常置于商店门前或挂于建筑物上。消费者游逛商业服务场所时，首先浏览的就是各式各样的商店招牌。（一）商店招牌的心理功能1．识别与引导2．引起注意或诱发联想3．强化记忆与方便传播（二）商店招牌命名的心理策略具体而言，商店招牌命名的心理策略主要有以下几种。1．与经营特色或主营商品属性相联系的策略即在招牌上反映出商店的经营特色或主营商品的优良品质，以引导消费者进行消费。光明眼镜店2．与服务精神或经营宗旨相联系的策略即在招牌上反映出商店经营者的服务精神（如文明

6、经商、讲究信誉、保证质量等）或经营宗旨，以使消费者消除疑虑或增添信任。10元小店3．与历史名人或民间传说相联系的策略即在招牌上的商店名称中嵌入历史名人的姓名或相关的民间传说，以反衬商店的经营历史或经营者的丰富学识，进而使消费者对商店产生浓厚兴趣。陆羽茶叶店4．与美好意境、寓意或愿望相联系的策略即在招牌上的商店名称中加入有美好意境、寓意、愿望的词语或事物名，以引起消费者的有益联想，进而对商店及其经营的商品产生亲切感。麦得多蛋糕5．与国外地名相联系的策略即在招牌上的商店名称中嵌入国外地名，以引起消费者注意，

7、并满足其求新、求奇的心理。索菲特酒店三、商店门面与消费心理商店门面是指商店的外表，特别是店门所在面的外在形象。消费者对商店的印象首先来自于商店门面的形象。（一）商店门面设计的心理要求1．显示商店个性商店门面的设计应具有独特的风格或体现出商店的经营特色，以满足消费者求新、求奇的心理或引导消费者进行消费。2．体现艺术美感商店门面的设计应当体现出艺术美感，以便刺激消费者的视觉感官，为其带来美的享受。（二）商店门面维护的心理要求商店经营者应保持门面的整洁，以避免消费者产生抵触感或厌恶感。具体而言，保持门面整洁需

8、做到以下两点：①尽量不在商店门面上粘贴广告、商品信息等；②定期对商店门面上的玻璃、窗框、门框进行清洁，并对店前的道路进行清扫。四、商店橱窗与消费心理商店橱窗通常以布景道具、装饰画面为衬托背景，并配有色彩、灯光和文字说明，能够对商品进行装饰或衬托，并能对商店外观进行美化，是一种重要的广告形式和装饰手段。（一）商店橱窗的心理功能1．激发消费者的购物兴趣2．诱发消费者的购物欲望3．增强消费者的购物信心（二）商店橱窗设计的心理策略一般而言，商店橱窗