项目九__购物环境与消费心理

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1、项目九购物环境与消费心理任务一了解购物环境的基本知识任务二熟悉外部购物环境与消费心理的关系任务三熟悉内部购物环境与消费心理的关系引导案例——红叶超市的整修红叶超市位于居民聚集区的主要街道口，其营业面积约为260m2，但商品销售额与其他同样面积的超市相比却不容乐观。红叶超市的经理李芳就这个问题询问了大部分顾客，得知顾客普遍认为该超市内部拥挤杂乱，并认为这种环境中的商品质量较差和档次较低。对此，李经理对红叶超市的购物环境进行了分析，发现存在以下问题：①超市为了充分利用购物空间，摆放了过多的货架，使过道变得过于狭窄，因而在购物高峰期超市内会非常拥挤，很多顾客都不愿意入内，或者即使入内也往往是草草地转

2、一圈之后就很快离去。②超市内的墙壁和天花板多年没有整修，货架陈旧且灯光黯淡，这种背景使得很多优质商品显得质量差、档次低。针对以上问题，李经理准备采取一系列措施对红叶超市的购物环境进行了改造和整修。请思考：假如你是李经理，你会对超市进行哪些方面的改造？任务一了解购物环境的基本知识一、购物环境的概念购物环境是指购买商品的主要场所和空间，以及与之相配套的服务设施与设备。其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品摆放等。购物环境的优劣会对消费者心理产生多方面的影响。二、购物环境的分类（1）根据所提供商品的性质不同，购物环境可以分为以下两种：提供实物商品的购物环境：这类购物环境一般

3、具有固定的地点，如百货商场、超市、仓储式商场等。但随着互联网技术的发展和现代物流配送系统的完善，经营实物商品的网络购物环境正在蓬勃发展，这种购物环境没有固定地点。提供劳务服务的购物环境：这类购物环境可能具有相对固定的地点（如饭店、旅游景点、音乐厅等），也可能没有相对固定的地点（如信息咨询服务、家政服务等）。（2）根据影响消费心理的方式不同，购物环境可以分为以下两种：外部购物环境：这类购物环境通常以感知或引导的方式影响消费者心理，其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗等。内部购物环境：这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪的方式影响消费者心理，其主要包括商店内部装饰、柜台陈列、商品摆放等。任务二熟

4、悉外部购物环境与消费心理的关系一、商店位置与消费心理（一）商店位置的心理效应一般来说，商店的地理位置可以产生以下两种心理效应。1．聚集心理效应商店若处于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或繁华地区，且与其他类型的中高档商店聚集，则可以借助该地理位置浓厚的商业氛围和完备的综合功能吸引很多的消费者光顾，并促使消费者连带性地购买商品，满足其求名、求全的消费心理。2．便捷心理效应商店若处于与消费者十分接近的区域，则可以借助购物便利、综合服务的优势吸引附近的消费者，促使其实施习惯性的购买行为，满足其求便的消费心理。（二）商店选址的基本原则1．方便消费者购物一般情况下，方便消费者购物的具体选址策略有

5、如下几种：①选择交通便利地②靠近人群聚集地③靠近人口居住地④选择符合客流流向规律地2．有利于商店的业务发展一般情况下，有利于企业发展与盈利的选址策略有如下几种：①靠近运输线②选址于传统商圈内③与竞争对手保持距离二、商店招牌与消费心理商店招牌是指用于识别商店、招揽生意的名称或牌号，常置于商店门前或挂于建筑物上。消费者游逛商业服务场所时，首先浏览的就是各式各样的商店招牌。（一）商店招牌的心理功能1．识别与引导2．引起注意或诱发联想3．强化记忆与方便传播（二）商店招牌命名的心理策略具体而言，商店招牌命名的心理策略主要有以下几种。1．与经营特色或主营商品属性相联系的策略即在招牌上反映出商店的经营特色或

6、主营商品的优良品质，以引导消费者进行消费。2．与服务精神或经营宗旨相联系的策略即在招牌上反映出商店经营者的服务精神（如文明经商、讲究信誉、保证质量等）或经营宗旨，以使消费者消除疑虑或增添信任。3．与历史名人或民间传说相联系的策略即在招牌上的商店名称中嵌入历史名人的姓名或相关的民间传说，以反衬商店的经营历史或经营者的丰富学识，进而使消费者对商店产生浓厚兴趣。4．与美好意境、寓意或愿望相联系的策略即在招牌上的商店名称中加入有美好意境、寓意、愿望的词语或事物名，以引起消费者的有益联想，进而对商店及其经营的商品产生亲切感。5．与国外地名相联系的策略即在招牌上的商店名称中嵌入国外地名，以引起消费者注意，

7、并满足其求新、求奇的心理。三、商店门面与消费心理商店门面是指商店的外表，特别是店门所在面的外在形象。消费者对商店的印象首先来自于商店门面的形象。（一）商店门面设计的心理要求1．显示商店个性商店门面的设计应具有独特的风格或体现出商店的经营特色，以满足消费者求新、求奇的心理或引导消费者进行消费。2．体现艺术美感商店门面的设计应当体现出艺术美感，以便刺激消费者的视觉感官，为其带来美的享受。（二）商店门面