ISO内审试题标准答案.doc

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1、ISO9001&ISO14001内部审核员培训考试姓名：公司：得分：一、QMS治理者代表预备在7月28及29日对公司的ISO9001治理系统进行一次内部审核，请你为治理者代表拟订一份这次审核的行程打算表。(15分)7/77/7一、请依照“客户中意度治理程序”，编写一份内审检查表.(15分)a.是否规定了收集和分析顾客中意程度的信息的方法?方法是否适当?是否得到执行b.假如分析中发觉顾客中意程度明显下降，是否采取了改进措施?二、7/7审核员在审核治理者代表时，发觉本公司隔壁的制衣厂曾经传真一份资料，讲本公司的发电机太吵了。

2、审核员问治理者代表，对此作了什么回应，治理者代表讲，他们厂的压缩机比我们的发电机还吵，自己都没管好，就来管我们，我们没理他们。请问，上述的发觉违反了ISO14001的要求吗？假如违反了，违反了哪个条款，同时开出“纠正预防措施通知书”，拟订改善对策。(15分)违反了ISO14001的要求违反条款4.4.3改善对策:1.记录投诉,进行沟通并记录.2.发电机整改必要性研究.一、审核员在审核现场，这时陪审人员态度恶劣，还长时刻离开审核现场，作为审核员的你，应该如何办？(15分)向被审要求配合,必要时提出更换陪审员.7/7五.针对

3、下述审核中发觉的问题，判定违反了ISO9001或ISO14001的哪个条款：(40分)1、审核员要求治理者代表取出内审报告，上次内审报告为8个月往常，公司规定为半年一次。ISO90015.5.3ISO140014.5.32、在生产车间发觉一份末加注受控章的《生产安全治理规定》，陪审讲：“这是我个人参考用的，能够不作操纵。”ISO90014.2.3ISO140014.4.53、公司的废水改建项目原定4月份完成，但至今末完成（8月份），审核员问治理部经理，经理讲：“因为原来的设备容量不够，我们新增了2条生产线，现正在重新规划

4、。”7/7ISO140014.3.41、采购部经理讲今年年初已对供应商进行了评估，但却找不到重要供应商A的评估资料。ISO90017.4.12、审核员要求提供上年度A供应商来料的质量状况统计，治理者代表讲已作废销毁，因为我们的记录要求保存半年。ISO90014.2.43、在化学药品仓库发觉地面有大量的油渍。ISO140014.4.74、7/7在自插课车间审核员发觉了修机现场有一瓶WD-40，审核员问现场治理人员：你有识不它的环境阻碍吗？修理员讲：“没有，因为我们专门少使用。”ISO140014.3.11、审核员抽查波峰焊

5、的作业人员，作业员讲他不清晰波峰焊需使用什么样的化学品，以及这些化学品的特性。ISO140014.4.27/7