基于改进RFM模型的网络消费者价值识别研究.pdf

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4、各领域对开展网上交易已越来越重视，然而随着电商企业行业内的优胜劣汰趋势日益明显，竞争日益激烈，电商企业势必需要回归商业的本质，通过精细化的运营更好地生存。网络消费者数据的易获得性是电商企业识别消费者价值、因人制宜制定营销策略的一大优势，因此，明晰网络消费者价值衡量指标、构建网络消费者价值识别路径、进行网络消费者价值的分类以及挖掘核心消费者和重点消费者群体的特征是电商企业更好运营的必经之路。本文主要基于改进RFM模型对网络消费者价值衡量指标和价值识别路径进行研究。首先通过文献研究论证了RFM模型的改进方向和改进RFM模型实现的可

5、能性；其次，通过问卷调研从电商运营实践中论证了改进RFM模型中的四大指标(R、F、M、S）在识别网络消费者价值方面的的代表性和适用性；接着按照网络消费者价值识别模型的设计思路，构建网络消费者价值识别模型，最后通过ＸＸ官方旗舰店这一案例的实证分析，证实了论文中构建的网络消费者价值识别模型的有效性和适用性。在研究方法上，将网络消费者价值的分类、RFMS模型、层次分析法、文本挖掘技术结合起来，实现了定性分析和定量分析的统一。从企业和消费者互为价值感受主体的视角来诠释网络消费者价值，并在该视角下结合网络市场特点对传统的RFM模型进行改

6、进，然后在改进后的RFMS模型的基础上对网络消费者进行价值细分和I价值识别是本文的主要创新点。论文为电商企业经营者识别网络消费者价值，对消费者进行价值细分，从而针对不同的客户群，有重点、有层次的分配企业资源，优先服务企业的核心客户，制定不同的营销策略提供了一个实用可行的方法。关键词：网络市场；消费者价值；RFMS模型；文本挖掘IITHERESEARCHOFONLINECONSUMERVALUERECOGNITIONBASEDONIMPROVEDRFMMODELZhangJiyan(ManagementScienceandeng

7、ineering)DirectedbyWangTieliAbstract:Nowadays,socialfieldshavebeenpayingmoreandmoreattentiontothedevelopmentofonlinetransactions.However,withtheincreasinglyapparentsurvivalofthefittestandthefiercecompetitionintheelectricitybusinessenterpriseindustry,itisinevitablefo

8、relectricitybusinessenterprisereturntothenatureofthebusiness,operatingwellbyelaboration.Theeasilyacquireddataofonlineconsumersisabigadvant