商业银行满意度提升策略研究——以某行为例.pdf

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3、：产义、堯－．勞．赛军／Ｖ站ｙ－豪ｌＶ－姜馨ｔｙｆ＇－．／誓馨：年！．．．賣！＇心＇？ｒｉ么、，＼＇．＂与每．．．．．，．奮这，Ｉｒ／／．〔参玲參＜北京化工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名；續寸技心日期；Ｗ心关于论文使用授权的说明

4、学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文目的规定，Ｐ；研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。□论文暂不公开（或保密）注释：本学位论文属于暂不公开（或）。保密范围，在＿＿年解密后适用本授权书□非暂不公开（或保密）论文注释；本学位论文不属于暂不公开（或保密）范围，适用本授权书。作者签名；ｆｅ娘日期：；日期；导师签名

5、学位论文数据集中图分类号Ｃ９３学科分类号６３０．４０论文编号１００１０２０１５００８５密级学位授予单位代码１００１０学位授予单位為称北京化工大学作者姓名谢妮学号２０１３２３００８５‘获学位专业名称ＭＢＡ业代码１２５１００工商管理（）获学位专课题来源自选研究方向项目管理论文题目商业银行满意度提升策略研究一一Ｗ某行为例关键词个人客户，银行服务，客户满意度，互联网金融论文答辩曰期２０１５年５月２９曰＊论文类型应用研究学位论文评巧及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长

6、指导教师李健教授北京化工大学评阅人１评阅人２评阅人３评阅人４评阀人５笞辩委员会主席姚飞教授经济管理学院答辩委员１张英奎教授经济管理学晓答辩委员２吴军教授经济管理学院答辩妾员３王江教授经济管理学院答辩委员４异军教授经济管理学院答辩委员５一注：１．．４．．论文类型；基础研究２应用研究１开发研究其它二．中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。五ＧＢ／Ｔ－１５９《》．学科分类号在中华人民共和国国家标准（３７４）学科分类与代码中查询。四．论文编号由单位代码和年份及学号的后四位

7、组成。＾商业银行满意度提升策略研究—＾文某行为例摘要随着国民生活水平的提高，百姓的日子逐步富裕起来，开始关注理财并想参与投资，与银行、金融产品接触越来越多，银行的利润随之逐步提升，而个人是利润创收的源泉，是带动银行整体业务增长点的根本决定性的因素。目前国际上一致认为，中国是个庞大的制造业为主的国家，个人金飄发展也相对较晩，我国商业银行对个人客户重视较晚，从金融产品，金融理财方面レッ及个性化服务方面，仍不能满足我们大众化的需求，当中国加入ＷＴＯＷ后，大量外资银行进入中国，对我国银行业特别是占国内上市场