中国移动电子渠道运营中心发展战略研究.pdf

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1、THESTUDYOFTHEDEVELOPMENTSTRATEGYOFE-CHANNELOPERATIONCENTERFORCHINAMOBILEAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:YuDaiyuanAdvisor:ShaoPeijiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC摘要摘要随着虚拟运营商的加入和4G时代的到来，电信运营商的竞争日趋激烈，再加

2、上移动互联网OTT（OverTheTop）业务的替代影响，运营商面临着收入和利润双重下滑的风险。电子渠道作为运营商服务和营销的主渠道，有着低成本、高效的特点，对运营商降低成本和增加运营收入有重要作用。中国移动电子渠道运营中心成立于2011年5月，是中国移动总部的下属机构，负责中国移动电子渠道的建设和运营。电子渠道运营中心需要通过发挥电子渠道的价值，来有效支撑中国移动流量经营和降本增效的发展战略。但是，中国移动电子渠道还存在服务与营销能力不足、缺乏协同、用户体验不佳等问题。作为电子渠道运营中心的成员，笔者深切感到，有必要对电子渠道运营中心的发展战略进行研究，以更好地发挥电子渠道价值

3、。本文运用管理科学的理论和研究方法，分析影响中国移动电子渠道运营中心发展的关键因素，系统规划中国移动电子渠道运营中心的发展战略。本文首先介绍了电子渠道的概念和特点，回顾电子渠道的发展历程并展望未来趋势，运用渠道设计理论、长尾理论、服务营销理论和战略管理相关理论，对中国移动电子渠道运营中心发展战略进行系统的理论研究，提出了中国移动电子渠道运营中心必须建立适合新时代要求的发展战略。其次，笔者深入分析国内外典型企业电子渠道发展现状，参考美国和日本等发达国家电信运营商发展电子渠道的经验，并分析竞争对手中国联通和中国电信电子渠道的发展情况，还对其他行业领先企业的电子渠道进行借鉴；同时合理选

4、择战略分析工具，运用管理科学方法PEST分析、五力分析、EFE矩阵分析、CPM矩阵分析、价值链分析，对中国移动电子渠道运营中心内外部环境因素进行分析，对其发展战略问题进行诊断；运用SWOT矩阵分析、GSM矩阵分析，提出了中国移动电子渠道运营中心的备选发展战略；运用QSPM矩阵分析，对备选发展战略进行评价和选择，提出了中国移动电子渠道运营中心的总体发展战略。最后，根据总体发展战略规划，从六个方面提出了中国移动电子渠道运营中心的具体实施策略，并从四个方面提出了具体保障措施。本文在研究时将理论与实践紧密结合，提出了切实可行的实施办法。期望本文的研究成果能对中国移动和其他电信运营商的电子

5、渠道发展提供参考价值。关键词：电子渠道，战略，中国移动IABSTRACTABSTRACTWiththeparticipationofvirtualoperatorandthecomingof4Gera,thetelecomoperatorisconfrontedwithincreasinglymorefiercecompetition.InthefaceoftheOTT(OvertheTop)ofmobileinternetasasubstitute,theoperatoralsofacestheriskofdecliningincomeandprofit.Asamainchan

6、nelfortheserviceandmarketing,theelectronicchannelhastheadvantageoflowcostandhighefficiency.Hence,ithasplayedanimportantroleinreducingthecostandincreasingtheoperatingincomefortheoperator.FoundedinMayof2011,theE-channelOperationCenterofChinaMobileisattachedtotheheadofficeofChinaMobile.Itisincha

7、rgeofbuildingandoperatingtheelectronicchannelsforthegroup.Bytakingadvantageofelectronicchannel,itcaneffectivelysupportthedevelopmentstrategyofoperatingthetraffic,reducingthecostandenhancingtheefficiency.However,theelectronicchannelofthegroupi