鼎泰诊所服务行为规范.doc

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1、诊所服务行为规范手册目录中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………（1-6）护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………（1-6）医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………（1-6）第一节文明用语规范标准……………………………………………………………………（1-6）1、为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………（1-6）2、语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………（1

2、-6）3、提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………（1-6）4、常用的文明用语………………………………………………………………………………（1-6）第二节用服务行为规范标准……………………………………………………………………（7-11）1、仪表………………………………………………………………………………………………（7-11）2、仪态………………………………………………………………………………………………（7-11）3、医务人员通用服务行为规范……………………………………………………………………(7-11)第三

3、节临床工作人员服务行为规范标准………………………………………………………（12-33）1、管理人员服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33）2、医务部服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33）3、门诊专家服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33）4、客服，护士服务行为规范…………………………………………………………………………（12-35）5、前台，客服服务行为规范………………………………………………………………………………（）

4、6、门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为规范………………………………………………（）7、计价收费处服务行为规范…………………………………………………………………………（）8、中西药房服务行为规范……………………………………………………………………………（）9、抽血护士服务行为规范……………………………………………………………………………()10、注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序……………………………………………………（）11、治疗室护士服务行为规范及告知程序…………………………………………………………（）12、护理人员在抢救病人过程中的

5、服务行为规范……………………………………………………^()13、护士用药指导及观察服务行为规范…………………………………………………………………()14、饮食护理服务行为规范……………………………………………………………………………（）15、协助病人进行检查治疗服务行为规范………………………………………………………………（）16、护士值班、交接班服务行为规范……………………………………………………………………（）17、诊疗后的护理服务行为规范………………………………………………………………………（）18、晨会交班服务行为规范……………………………

6、…………………………………………………（）19、护士维护病区环境的服务行为规范…………………………………………………………………（）20、医技人员服务行为规范………………………………………………………………………………（）21、患者回访服务行为规范………………………………………………………………………………（）49诊所服务行为规范手册22、保洁员服务行为规范…………………………………………………………………………………（）23、洗衣工服务行为规范…………………………………………………………………………………（）24、患者的投诉处理……………………

7、…………………………………………………………（12-33）第四节诊所员工手册范本………………………………………………………………………(34-51)诊所理念识别系统………………………………………………………………………………（）第一章工作人员守则………………………………………………………………………………………（）第二章员工上岗基本要求…………………………………………………………………………………（）第三章人事管理……………………………………………………………………………………………（）第四章医德规范及细则……………………………………………………

8、………………………………（）第一节医务人员医德规范………………………………………………………………………………（）第二节实施细则…………