环境因素与消费者行为.ppt

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1、2021/7/25消费者行为学1第三部分环境因素与消费者行为影响消费者行为的经济和文化因素39影响消费者行为的情境因素311影响消费者行为的社会环境因素102021/7/25消费者行为学2第9章影响消费者行为的经济和文化因素学习目标掌握文化、亚文化的含义和特点；理解中国传统文化的特点及对消费行为的影响；了解宏观、微观经济因素对消费者行为的影响。2021/7/25消费者行为学3一、文化对消费者行为的影响（一）文化概述（1）文化的含义文化有广义和狭义之分。定义：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方

2、式、基本人权、价值体系、传统和信仰。（2）文化的特点①文化是后天习得的；②文化的影响是无形的；③社会文化既有稳定性，又有可变性；④社会文化的共享性；⑤社会文化的规范性。2021/7/25消费者行为学4（二）中国传统文化与消费行为（1）中国传统文化的主要特点①讲究中庸之道；②注重人伦③看重面子；④重义轻利（2）中国传统文化对消费者行为的影响①消费行为上的大众化②“人情”消费比重大③消费支出中的重积累和计划性④以家庭为主的购买准则⑤品牌意识比较强⑥注重直觉判断的购买决策方式2021/7/25消费者行为学5（三）跨文化背景下的消费者行为1．教育水平2．语言文字3．价值观念4．宗教信仰5．审美

3、观6．风俗习惯7．民族性格2021/7/25消费者行为学6跨文化旅游者消费者行为韩国学者对赴韩的国际游客的旅游动机和偏好进行了一系列研究。ChulwonKim和SeokhoLee发现，“旅游地吸引力”和“家庭团聚”这2个因素对日本游客有更强的刺激效果，而“追求新奇”是吸引英美游客的主要原因。他们认为，这可以用东方社会与西方社会在“集体—个人主义”文化导向的区别来解释。Seong-SeopKim等人发现，美国和澳大利亚游客主要为了体验差异性的文化而到韩国旅游，他们偏好能体现历史文化特色的旅游资源；而中国大陆和香港游客除了以上原因，还会由于逃避现实生活、享受不同的旅游资源、显示身份地位等原

4、因而选择跨国旅游，而且他们和日本游客都更偏好休闲购物等旅游资源。2021/7/25消费者行为学72021/7/25消费者行为学8（四）亚文化与消费者行为亚文化：在一个较大的、更复杂的社会中存在的可识别出来的一个不同的文化群体。所谓亚文化群是共享整体文化要素的同时还共享他们独特文化要素的相同的人群。亚文化是主文化的一部分。但亚文化群的文化涵义必须是独特的、有特色的。这些特色可以是年龄、宗教、收入水平以及性别、职业等。2021/7/25消费者行为学9（四）亚文化与消费者行为1．性别亚文化（1）男性消费者的消费行为①购买行为的目的性与理智性；②购买动机形成的迅速性与被动性；③购买过程的独立性

5、与缺乏耐性。（2）女性消费者的消费行为①购买行为的主动性与购买目标的模糊性；②购买行为受环境因素的影响较大；③注重商品的具体利益与实用价值；④具有浓厚的情绪、情感色彩；⑤消费倾向的多样化和个性化。2021/7/25消费者行为学10（四）亚文化与消费者行为2．年龄亚文化（1）少年儿童的消费行为儿童消费者的心理特征与消费行为：①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展；②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展；③消费情绪从不稳定发展到比较稳定；④儿童消费品中娱乐用品的消费比重比较大。少年消费者的心理特征：①喜欢与成年人比拟；②从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响；③购买的倾向性开始确

6、立，购买行为趋向稳定。2021/7/25消费者行为学112．年龄亚文化（2）青年消费者的消费行为①追求新颖、追求时尚的消费趋向；②购买行为中有较强的感情色彩；③具有较强的购买力和较广的购买范围；④追求个性，表现自我。（3）中年消费者的消费行为①理智性购买多于冲动性购买；②计划性购买多于盲目性购买；③注重商品的实用性与便利性。2021/7/25消费者行为学122．年龄亚文化（4）老年消费者的消费行为①对消费品的种类和结构有特殊的要求；②有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚；③购买商品讲求方便；④一部分老年消费者具有补偿性的消费行为。2021/7/25消费者行为学13二、影响消费者行为的经济因素

7、（一）宏观经济因素对消费者行为的影响宏观经济因素是指整体的经济环境，指的是国民经济在就业水平、工资水平、通货膨胀水平、家庭总储蓄水平以及可支配收入水平等方面的运行状态。宏观经济因素影响消费者行为的机制：（1）通过直接对家庭的经济资源产生扩张性或紧缩性的影响，宏观经济会对消费者的购买行为产生鼓励或抑制的作用。（2）通过影响消费者的情绪，宏观经济会鼓励或抑制消费者的消费行为的发生。（3）通过推动商业周期的发生，宏观经济会对消费者的消费及储蓄行为产生