店长培训药店经营管理疑难.ppt

《店长培训药店经营管理疑难.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、药店经营管理疑难杂症金牌店长必修课近期内不能给员工所期望的工资，怎样留住好员工？主管要给员工已最美好的前景，让员工知道，工作是给自己创造了再学习的机会，我们的学习不但不用交学费还在每月领奖学金(我们的工资)，奖学金的多少在于自己的学时及深度！要取决于自己的努力而不是他人的施舍！心态决定状态而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天要给予员工工作的热情，无论年龄的大小每个人都有自己的梦想和想要实现的目标，我们的工作一定和他的理想有关不然他不会选者我们！(事业/金钱)！没有人愿意放弃自己想要的结果！（如果可以我希望可以员工学习一下“孝经”一书，会告诉

2、您员工如何对待家人，工作，主管和自己...是培训人心最好的功课)怎样调动员工销售积极性在工作中时刻鼓励自己的员工是最优秀的，相信他们的能力如同相信自己，给他们自信，给他们更多尝试的机会让他们知道工作中的乐趣，在快乐中工作！心态决定一切，行动成就未来！连锁药店员工定期轮换好不好？根据药店不同的需要可以做适当的调整（但并不会经常调换那会使顾客流失）！分店之间可以互相学习这是必要的！业务主管可以调换学习，提高管理水平！怎样让药店员工安心工作我曾经很想逃离我的药店，因为很压抑，没有业绩，没有管理体系，没有合适的人员，是我的老板给了我足够的自信，他告诉我

3、：“新店开业能有成绩就已经是你的能力了，我感觉你可以给我管理这个店，而且我需要将来你来培训所有的员工业务因为你有这样的能力！上班的第一天打电话问了一下累吗？工作习惯吗？不管你怎么想我是用定你了！（这样的老板你不安心？）员工的安心来至于老板的信任与鼓励！不同的地区，任务额一定不会相同！无论是业绩还是管理.......都要因地制宜！对于员工的埋怨及消极心态怎样开导员工的埋怨及消极心态多来至于主管的思想，更多的需要主管的调和：如果是一个好的主管那她的员工不会成为怨妇，店长是老板与员工的桥梁，是企业的主管，主管在企业中是管事和管人的工作；管人就要做人的

4、工作，要在老板和员工中间种下和谐的种子，且要时刻呵护种子的成长条件，（要让员工知道“我是问题的一部分，每个人都要为自己的种子负责；认识问题要反观自己，找到问题的根源，检讨自己的不足是化解问题的良药,安己则安人方能安民！）己所不欲，勿施于人！主管要知道身教者从言教者讼的道理！顾客反映竞争店对本店的故意诽谤清者自清；浊者自浊；服务周到；对症下药是我们最应该做的，切莫反诬人，时间可以证明一切，感恩他的诽谤让更多的顾客知道我们的存在，送来诽谤的顾客将会成为我们最忠实的顾客，我们会更加耐心的服务于我们的顾客，（没有做不到的，只有想不到的，要永远感谢逆境和

5、给予我们创造逆境的人，因为是逆境磨练了我们的意志，提升了我们的智慧成长了自己！）始终如一的服务始、终如一的产品质量！坚信我们会拥有更多忠实的顾客！“诽谤”字意:无非就是说出来非正常的旁门左道而已，结局也会和他们想象的不一样非正常哦我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大个人认为就是要有完整的客服档案优质的服务+优质的产品=无限扩大店内员工促销问题专业的知识+促销技巧+亲情：促销是一门功课服务=促销总额；方法（十大法则）：1.把第一件商品买给自己（自己满意顾客才会更加满意！）;2.推销商品首先要推销自己;.3.心态决定一切；4.销售过程中要注

6、意倾听；5.少即是多；6.抓住提问的金钥匙；7.消除顾客的异议；8.促销成功与否都需要反复思考总结后下一次进步一点点；9.没有促销成功的顾客要记住他，是我们的潜在顾客下次促销产品不变就有机会达成销售（我们每天都有如此的顾客回来，最多我们接待七次！始终如一的服务和产品！）10.融汇贯通我们的销售法则，灵活运用！提升营业额营业额的增长：1.产品2.员工3.专业的企业营销策划方案，多样化的营销模式才是提升营业额的最大助力促销活动创意不同的时间不同的季节，不同的节日，促销活动主题有所不同以民意为主，针对主题促销！，提高药店知名度，做出品牌诚信；完善；特

7、色；"尽我所能为您服务"！做好会员管理，提升会员消费会员管理是一种长期效应，每时每刻体现会员价值！要做到：我们在顾客心中，顾客在我们心中！具体安排：每月的会员活动日14、如何更好的提高员工的工作积极性，让员工把最大的热情提高到最高点，把工作切实的做到位，而不是因为应付或者是安排，才做！员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情不同的销售业绩，不同的销售奖金回报给自己的员工员工的积极性还来源于主管的一言一行，好的企业主管会带给员工一个充实可观的未来！消极的主管只能尚失员工的斗志！（在我的工作中我经常和员工讲的最多的是：你们真有才，咱家人都是才女啊，

8、就知道你们行，了不起，没问题，）！鼓励、赞扬、掌声！如何写好店长工作总结？新颖！1.店长的工作总结：日结；周结；月结；季结；年结！2.新颖：新事；心得