互联网专线发展情况分析和经验介绍.ppt

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1、互联网专线发展情况分析和经验介绍铁通四川分公司集团客户部2013年1月目录互联网专线发展情况1达州分公司互联网专线发展经验介绍3互联网专线存在的问题和解决方案2互联网专线发展现状2012年我公司互联网专线收入为1445万元，指标完成率为95%，同比增幅为10.8%。2012年我公司互联网专线发展等效2M用户2084条，指标完成率为104%，同比增幅为11%。互联网专线发展存在的问题一对移动租用我公司互联网通道收入依赖性较大截止2012年末，移动共租用我公司7条互联网通道，月平均收入达5.7万元条，年收入在400万元左右，占我公司2012年互联网收入的28%。一旦移动停止租用，将对我

2、公司2013年互联网专线收入完成造成很大冲击，各分公司应该在做好移动互联网专线通道租用保稳工作的同时注意业务发展的均衡性。二互联网专线的台账录入和管理有待完善年末省公司集客部和网运部就综合营业系统中互联网专线用户进行了流量、带宽统计和分析，得出我公司互联网专线依然存在小签大开、专线黑户、到期用户仍在使用问题。经过与分公司进行梳理，绝大多数问题用户为台账录入错误或用户信息发生变更没有及时修改。针对以上情况集客部即将下发互联网专线规范管理指导意见，在2013的工作中对互联网专线台账进行梳理和整改。达州分公司互联网专线经验介绍2012年川分新增酒店和宾馆类客户40个，年收入达54万元，此

3、类客户普遍体现出接入带宽较小，APRU值较高的良好收益情况，已经成为我公司互联网专线发展一个重要的增长点，其中以达州分公司尤为突出。达分酒店类客户收入占比达分酒店类客户等效2M用户占比2012年达州分公司收入为104.7万元，完成率为150%，发展等效2M用户107条，完成率为107%。2012年达州分公司发展酒店类客户20个，折合等效2M用户59条，月收入达2.18万元。下面是酒店类型客户在达州分公司新增等效2M用户和收入的占比，可以看出达州分公司在2012年把酒店类型客户作为了互联网专线收入和等效2M主要增长点之一，并且取得了良好的成绩。达州分公司互联网专线经验介绍一、针对酒店

4、、宾馆类型客户我公司优势在哪？价格的优势大部分中小型酒店都十分看重节约成本，并且都有专线和固话的双重需求。对这类客户采取融合营销，并给予一定的优惠将对酒店管理者产生很大吸引力。网络的优势维护支持能力的优势酒店、宾馆对带宽需求无特殊要求。只要能正常浏览网页、观看网络视频外，几乎无特殊需求，这些都是铁通专线能够满足并且做好的。承诺24小时服务，客户经理责任制。通过对酒店类客户的了解，对电信的固话和网络质量都比较满意，但对其服务却有很大意见，申报故障迟迟得不到解决。好的服务，往往会一传十、十传百，做酒店、宾馆的老板往往都互相认识，且酒店多为连锁经营无形之中增加了我公司的潜在的客户。达州分

5、公司互联网专线经验介绍分公司经营部参与营销，并下达相关集团业务指标，将集客发展纳入经营部经理季度考核，且针对经营部制定相关绩效奖励集客部为首要责任部门，不仅要做好指标卡控、集团客户协调、管理工作，更必须实实在在的参与一线营销，将指标落实到每位客户经理。实行营销分级负责制。经营部的装维人员、营业员及直销人员为主要信息收集群体，集客部负责制定方案及客户洽谈。123全员营销二、营销组织架构上达州分公司互联网专线经验介绍三、营销奖励机制无论是发展集团固话还是集团专线，公司都统一奖励一次性营销费——单月收入额。因此，如接入一个酒店、宾馆类用户营销人员就可获得两份营销费，大大提高了员工对该类用

6、户的营销积极性。互联网专线发展现状增值业务上半年推进指标为940万元，实际完成645万元，完成率仅为68.6%。2013年上半年增值业务收入同比2012年下降249万元，降幅为27.85%。谢谢！