第章物流基本业务活动中的客户服务.ppt

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1、本单元教学资源板块知识要点解读举一反三实践训练本单元教学资源板块知识要点解读举一反三实践训练本单元学习导引图通过本单元的学习，了解物流储存、运输、配送、流通加工业务中的客户服务的基本概念和主要内容；学会物流基本业务中的物流客户服务的运作。学习目标综合知识模块一物流储存业务中的客户服务综合知识模块二物流运输业务中的客户服务综合知识模块三物流配送业务中的客户服务综合知识模块四流通加工业务中的客户服务总体架构综合知识模块一物流储存业务中的客户服务综合知识模块二物流运输业务中的客户服务综合知识模块三物流配送业务中的

2、客户服务综合知识模块四流通加工业务中的客户服务总体架构能力知识点1物流储存概述能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法综合知识模块一物流储存业务中的客户服务能力知识点1物流储存概述能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法综合知识模块一物流储存业务中的客户服务一、物流储存客户服务的含义二、物流储存客户服务的作用三、物流储存客户服务的基本原则能力知识点1物流储存概述一、物流储存客户服务的含义二、物流储存客户服务的作用三、物流储存客户服务

3、的基本原则能力知识点1物流储存概述储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。一、物流储存客户服务的含义一、物流储存客户服务的含义二、物流储存客户服务的作用三、物流储存客户服务的基本原则能力知识点1物流储存概述(一)可以调节商品的时间需求(二)可以降低运输成本，提高运输效率(三)可以更好的满足消费者个性化消费的需求。二、物流储存客户服务的作用一、物流储存客户服务的含义二、物流储存客户服务的作用三、物流储存客户服务的基本原则能力知识点1物流储存概述三、物流储存

4、客户服务的基本原则(一)面向通道原则。(二)先进先出原则。(三)周转率对应原则。(四)同一性原则。(五)明确标识原则。(六)重量对应原则。能力知识点1物流储存概述能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法综合知识模块一物流储存业务中的客户服务一、物流储存客户服务的主要内容二、物流储存客户服务的主要职责能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责一、物流储存客户服务的主要内容二、物流储存客户服务的主要职责能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责一、物流储存客户服务的主要内容（1

5、）商品入库服务：主要包括商品入库交接和商品入库验收服务。（2）商品储存保管服务：主要包括做好仓库平面的合理布置、进行商品储存规划、妥善进行堆码苫垫、控制好仓库的温度和湿度、认真对在库商品进行检查和盘点。（3）商品出库服务：主要包括货物出库前的准备、验单、登账、配货、待运、复核、交户和销账等服务。能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责一、物流储存客户服务的主要内容二、物流储存客户服务的主要职责能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责二、物流储存客户服务的主要职责1）严格验收入库商品2）适当安排储存场所3）妥善进行

6、堆码苫垫4）控制好仓库温度5）认真对商品进行在库检查6）保持好仓库清洁卫生能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责能力知识点1物流储存客户服务概述能力知识点2物流储存客户服务的主要内容和职责能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法综合知识模块一物流储存业务中的客户服务一、商品储存客户服务的程序二、物流储存客户服务的方法能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法一、物流储存客户服务的程序二、物流储存客户服务的方法能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法（一）接货服务接货服务。根据储存计划和发运单位、承运单位的发货或到达通

7、知，进行货物的接收及提取，并为入库保管做好一切准备工作。（二）保管服务保管服务。根据货物的特性和进出库的计划要求，对入库的货物进行养护、管理的工作环节。（三）送货服务送货服务。安全、准确、及时地将货物送达客户手中，提高客户的满意度。一、物流储存客户服务的程序一、物流储存客户服务的程序二、物流储存客户服务的方法能力知识点3物流储存客户服务的程序和方法（一）库存数量控制的方法1．经济批量订货的库存数量控制2．ABC管理法3．零库存管理二、物流储存客户服务的方法综合知识模块一物流储存业务中的客户服务综合知识模块二物流运输业

8、务中的客户服务综合知识模块三物流配送业务中的客户服务综合知识模块四流通加工业务中的客户服务总体架构综合知识模块一物流储存业务中的客户服务综合知识模块二物流运输业务中的客户服务综合知识模块三物流配送业务中的客户服务综合知识模块四流通加工业务中的客户服务总体架构能力知识点1物流运输概述能力知识点2物流运输客户