第1章 物流客户服务与物流产品.ppt

《第1章 物流客户服务与物流产品.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、本单元教学资源板块知识要点解读举一反三实践训练本单元学习导引图本单元教学资源板块知识要点解读举一反三实践训练通过本单元的学习，了解物流客户服务的含义和主要内容,熟悉物流客户服务的工作程序,掌握物流客户服务的方法,为学习后续内容打下基础。学习目标综合知识模块一物流客户与物流客户服务综合知识模块二物流客户服务的含义、内容和特点综合知识模块三物流客户服务的核心——订单服务综合知识模块四物流客户服务战略的确定与选择总体架构综合知识模块一物流客户与物流客户服务综合知识模块二物流客户服务的含义、内容和特点综合知识模块三物流客户服务的核心——

2、订单服务综合知识模块四物流客户服务战略的确定与选择总体架构能力知识点1物流与物流企业的含义能力知识点2物流企业的产品——客户服务能力知识点3物流企业服务的对象——物流客户综合知识模块一物流客户与物流客户服务能力知识点1物流与物流企业的含义能力知识点2物流企业的产品——客户服务能力知识点3物流企业服务的对象——物流客户综合知识模块一物流客户与物流客户服务一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流与物流企业的含义一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流与物流企业的含义我国颁布的国家标准《物流术语》（GB／T

3、18354—2006），将物流明确定义为“物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。一、物流的含义一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流与物流企业的含义一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流的含义(一)、构成物流最基本的要素有流体、载体、流向、流量、流程和流速六个方面。流体是物流中的各式各样的物质实体，如流体在物流渠道中不停地流动；载体是物体流动所需要的铁路、公路、水路、港口、车站、机场和车辆、船舶、飞机、装卸

4、搬运等设施和设备；流向是流体从起点到终点的运动方向；流量是通过载体的流体在一定流向上的数量；流程是通过载体的流体在一定流向上行驶的路径；流速是通过载体的流体在一定流程上的速度。二、物流的基本要素（二）六个要素的关系六个要素都是不可忽视和缺少的部分，存在于物流供应链的各个环节之中，它们之间有紧密的内在联系，在物流经营活动中，只有处理好它们相互之间的关系，才能保证企业物流活动高效、有序地进行。一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流与物流企业的含义一、物流的含义二、物流的基本要素三、物流企业能力知识点1物流的含义（一）物流企业

5、的含义（二）物流企业的类型三、物流企业（一）物流企业的含义（二）物流企业的类型三、物流企业物流企业（Logisticsenterprise）GB指从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工和配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。一、物流企业的含义（一）物流企业的含义（二）物流企业的类型三、物流企业（一）物流企业的含义（二）物流企业的类型三、物流企业1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二

6、）物流企业的类型1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二）物流企业的类型这类企业服务范围广，通常是以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务，它以从事货物运输服务为主，包括小件包裹快递服务或代理运输服务，同时也提供一些其他的物流服务。1、运输代理型物流企业1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二）物流企业的类型1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二）物流企业的类型这类企业为客户提供储存、保管、中转的仓储服务，以从事仓储服务为主，也可以为客户提供商

7、品配送、经销、流通加工等仓储增值等服务。2、仓储型物流企业1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二）物流企业的类型1、运输代理型物流企业2、仓储型物流企业3、综合型物流企业（二）物流企业的类型这类企业往往是全国或世界规模的，它能对应货主企业从事国内、国外的多种物流服务，根据自身的实力对货主实现以仓储配送、代理分销、国际货贷、综合配套等一站式托运，提供全方位、全过程服务的多维立体服务，并根据社会需求的变化，开展物流延伸服务。3、综合型物流企业能力知识点1物流与物流企业的含义能力知识点2物流企业的产品——客户服务能力知识点3

8、物流企业服务的对象——物流客户综合知识模块一物流客户与物流客户服务能力知识点1物流与物流企业的含义能力知识点2物流企业的产品——客户服务能力知识点3物流企业服务的对