新业务电话营销业务.doc

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1、新业务电话营销业务通知一、活动概述1、活动目的：提高全省移动用户的新业务普及率和使用量2、活动时间：2003年1月1日～3月31日3、目标客户：（1）彩信客户：拥有具有彩信功能GPRS手机的移动全网用户（2）WAP客户：拥有GPRS（或彩信）手机的移动全网用户4、推广业务：（1）2003年1月1日～31日向彩信客户推广彩信业务（2）2003年2月1日～29日向WAP客户推广WAP业务5、推广形式：省公司客服中心客户关系室、地市公司12580外呼人员、大客户中心客户经理通过电话针对目标客户进行营销6、业务内容：（1）彩信业务1）梦网风暴2003年1月1日～3月31日梦网

2、风暴活动期间，彩信客户每发送一条彩信（0.5元），即赠送1元话费，每月最高可获得20元话费，所赠送的话费于次月5日前由移动公司为其存入手机帐户。2）新年红包2003年1月1日～31日，彩信客户通过短信形式发送某手机号码到指定端口，然后再通过彩信或多媒体形式发送“hljym”到端口3355***。彩信客户当月免费获得“幽默串串烧”彩信业务，及时兑现。若发送的手机号码为外呼人员的手机号码，则外呼人员得5元话费。（2）WAP业务1）梦网风暴2003年1月1日～3月31日梦网风暴活动期间，WAP客户使用WAP业务时，每产生1元的通信费（GPRS流量费），即赠送2元话费，每月最

3、高可获赠20元话费，所赠送的话费于次月5日前由移动公司为其存入手机帐户。1）新年红包2003年1月1日～2月29日，WAP客户使用指定的四种WAP精品业务（麻将王、激情男女、新浪新闻和新欣铃声），每月有1次抽大奖的机会。抽奖奖项设置：一等奖4名：奖品为彩信手机二等奖10名：奖品为MP3三等奖100名：奖品为50元话费鼓励奖1000名：奖品为新浪10M的VIP信箱、圆珠笔、手机链、钥匙链、新东方教育卡一、各部门工作职责（一）省公司市场经营部1、12月16日将新业务电话营销相关文件分别下发到省公司客服中心、集团客户部、各地市公司市场部。2、12月18日组织全省电视电话培训

4、会议或组织全省集中培训。3、活动前期和活动开展过程中分别给计费中心、SP公司发出相应的数据统计需求，做好活动执行过程中的监控和数据统计、分析工作。主要的统计表格包括：（1）计费中心表格：n《目标用户数据库—彩信部分》n《目标用户数据库—WAP部分》见新年红包部分（2）SP表格：见新年红包部分（二）计费中心见新年红包与梦网风暴（三）客服中心客户关系室1、2003年12月25日前组织客户经理培训2、2004年1月1日～31日开展针对彩信客户电话营销彩信业务3、2004年2月1日～29日开展针对WAP客户电话营销WAP业务（四）集团客户部1、2003年12月25日前组织集团

5、客户经理培训2、2004年1月1日～2月29日开展针对大客户中的彩信客户电话营销彩信业务3、2004年2月1日～29日开展针对大客户中的WAP客户电话营销WAP业务（二）地市公司市场部1、大客户中心（1）2003年12月25日前组织客户经理培训（2）2004年1月1日～31日开展针对大客户中的彩信客户电话营销彩信业务（3）2004年2月1日～29日开展针对大客户中的WAP客户电话营销WAP业务2、12580（1）2003年12月25日前12580外呼人员培训（2）2004年1月1日～31日开展针对彩信客户电话营销彩信业务（3）2004年2月1日～29日开展针WAP客户

6、电话营销WAP业务（三）SP公司1、参照《新年红包业务通知》