业务员电话营销术语

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1、业务员电话营销术语一、开场白（调整心态，理清思路）XX老师您好，关于您XX的房子，我们已经为你准备好/构思好设计方案，并在本小区/本小区附近准备好了相同户型/户型相近的样板房供你参观、借鉴。对您的装修有很大帮助。客户一：我已经装了/我正在装修没关系，老师。我们只是想为你做服务。您如果正在装修也可以到我们正在装的工地上去看看，借鉴一下我们的方案，对您的装修依然有帮助。客户二：我不准备装修。现在天气有点热，这个很正常。我只是想为您提供远景企业的服务。不装修没有关系，您依然可以到我们正在装的工地上去参观、借鉴。对您以后的装修肯定有帮助。客户三：你们装修多少钱一个平

2、方？老师问这个问题所有的客户都问过我。我也希望能给客户解答。麻烦问一下老师，你家墙面准备做墙纸还是乳胶漆？（因为墙纸是由您自己购买，我们不计费；乳胶漆由远景企业购买，我们就要算上预算）对跟您报的价格有关系。那您家客厅地面做地砖还是木地板？（同上）再麻烦问一下，您家的衣柜、柜子是在外面买还是地现场制作？您家的卫生间有没有下沉或回填？卫生间及厨房有没有落水的管道？顶面有没有超过300的梁？其实，老师，我很想给你一个准确的价格，但装修有太多不定因素。我实在是不知道怎么报，也报不准。但是我们的设计师是专业的，他们不仅可以给你一个准确的预算，还会给你很多装修的意见和设

3、计理念，对你的装修会有很大帮助。客户：你不要说那么多，我只要一个基础报价，你就告诉我到底多少钱一个平方？老师，这个很正常。口头报的数字和你最终应该花多少钱会相差很多，对你来说根本没有多大意义。你问基础报价无外乎就是想比较一下价格，其实你应该先了解产品，如果我们的产品不能让你满意，远景企业就算是给你重庆市最低的价格，你也不会找我们装修，对不对，老师？何况，市场竞争这么激烈，价格不是问题，能不能得到好产品，服务有没有保障才是最重要的。老师你说对不对？客户四：你是哪家公司的我是远景装饰企业的。老师你放心，只要您来咨询，我们就会让你带着收获离开，对你的装修一定有所帮

4、助。我们的地址交通非常方便，就在解放碑中心，较场口。老师您现在/上午/中午/下午/晚上就过来吗？客户五：我现在就过来。好的老师。我们具体是在得意装饰城，您到了就给我打电话，我下来接您。现在我就去给你预约一位优秀的设计师与您沟通。我是远景企业的家装顾问XXX电话XXXXXXXX您一定要记住我，因为以后我就是您的客服专员，会像海尔一样为您服务，并真诚到永远。客户六：我现在没有时间这个很正常老师。到我们企业来咨询的客户都是抽时间来的。你们也不可能请几个月的假来做装修的事情，所以您才需要找我们这种专业、服务有保障的企业为您服务。您应该抽时间出来选择一个放心的公司为您

5、服务。其实也是在为你节约时间，只要你有心，一定能抽出时间过来比较的。而且我们的服务专业，一定会让你有所收获，老师您现在/上午/中午/下午/晚上抽个时间过来了解一下绝对是值得的。客户七：我今天确实没时间没关系，老师。你买了这么有品质的楼盘，这么好的房子，对生活品质也是有追求的，一定很能干，肯定会很有忙。我们约明天就行了，明天你上午过来吗？要不就下午过来？如果你这几天都很忙，那我就天天给你打电话确定你的准确时间。客户八：到时候我和你联系嘛。/到时候我给你打电话嘛。不，老师，你这么忙，不用给我打电话，我主动给你打电话，但是绝对不会对你造成骚扰，只是绘你提供优质的服

6、务，直到你过来了解了我们远景为止。客户九：我想去现场沟通。我们会去现场的，现场沟通很直观，对做设计也很重要，但我还是建议您先到公司来了解后再去现场。因为公司陈列了我们所有的材料及材料的介绍说明。还有为你准备好的方案构思，以及设计师做好的成品设计，对你前期的了解相当有帮助。老师您现在/上午/中午/下午/晚上就过来吗？为了方便你的时间，那我们就先到现场吧！客户十：那我就过两天来吧。是两天吗？星期X（X号），是上午还是下午呢？为了把你的方案做得更完善，方便下次沟通，您把风格要求、基本功能说一下，我们在现有的方案上针对性的给你做个更细致的方案，并把相对应的预算给你做

7、出来，确保你来了就有所收获。老师你确定的时间是XXX吗？最后总结：①好的，感谢你为了您的装修问题与我沟通了这么久，我一定为你做好服务。我是远景企业的XXX（阐述…….）以后我就是你的专职服务人员。再见！②发短信紧随其后。展会营销大纲要点：团队协作独立作战，团队促成；行动可散慢，精神要集中排除干扰，成功=目标+排除一切干扰一、怎样促销、跟进递上促销单：老师你好，远景装饰企业难得的一次促销活动就在这里，你一定要进来了解一下，对你的装修会有很大帮助。客户一：我没有房子没关系老师，我们是做服务的。我相信你住着的房子目前也需要美化，我们准备了软装饰的设计师，也可以为你

8、们提供帮助。（确定不需要，放弃）客户二：没时间老师，