商务礼仪——如何礼貌地拒绝别人.doc

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1、.一般来讲，我们所面临的其请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。我所谓不切实际就是指后面两类。 ?我们往往出于下面原因不好意思拒绝不实之请。 ?接受请求比拒绝更为容易。 ?担心拒绝之后将会得罪对方或招致其在其他方面的报复。 ?想做以为广受好评的“好人”。 ?不了解拒绝不实之请的重要性。 ?不知道如何拒绝。 ?在实际工作和学习中，从观念和技巧上总结9条拒绝不实

2、之请的要领，仅供参考。 （1）耐心倾听对方的要求。即使在对方述说中途就已经知道必须加以拒绝，也要听人把话说完。即表达对其尊重，也可更加确切的了解其请求的主要含义。 （2）要明白的告诉对方你要考虑的时间。我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求。内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。 （3）拒绝的话不要脱口而出。要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。 （4）拒绝的时候要和颜悦色。首先

3、感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的化，就应该接受对方的请求。 （5）态度要坚决。不能因为对方再次的说服而改变想法，因为这样会给对方以为有回转的余地，对己对人都不负责任。甚至耽误对方办事，为双方之间埋下不愉快的种子。 （6）必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳

4、，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。 （7）对事不对人。一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。 （8）拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 （9）千万不可通过第三方加以拒绝。通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。 （10）总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。旁敲侧击！举例或言其它，反正就是给他你在拒绝

5、的信息就OK了！学会婉拒的说话艺术，拒绝的艺术——如何说不。  拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨：  拒绝的艺术 　「拒绝」是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术： Word资料.　　一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，

6、甚至觉得你对他有成见。 　　二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。 　　三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。 　　四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。 　　五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。 　　六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，

7、别人更是不能接受。 　　七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。 　　八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。 　　九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。 　　十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 　　十一、要有帮助的拒绝：也就是

8、说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。 　　所以，拒绝要有艺术，要能：   一、不要立刻就拒绝。   二、不要轻易地拒绝。   三、不要盛怒下拒绝。   四、不要随便地拒绝。   五、不要无情地拒绝。   六、不要傲慢地拒绝。   七、要能婉转地拒绝。   八、要有笑容的拒绝。   九、要有代替的拒绝。   十、要有出路的拒绝。   十一、要有帮助的拒绝。情境练习--如何说不 一．朋友游说你抽烟。 你的朋友给你一根香烟并游说你去尝试，你对吸烟是十分