管理学原理（秘书）_课件_PPT06第六章 管理控制.ppt

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1、管理学原理应急管理4控制的类型和过程2有效控制的方法3控制概述1第六章管理控制【管理小故事】魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”【管理小故事】扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因

2、此响遍全国。”文王听罢很是敬佩：“你说得好极了。”这则故事讲到了控制的三种类型——事前控制、事中控制和事后控制。扁氏三兄弟则各有擅长，扁鹊如此应答文王意在说明：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大可能去化解潜在风险比事后补救要强得多。第一节控制概述一、控制的含义二、控制的作用三、控制的基本原则四、组织内的控制系统一、控制的含义从管理的角度来讲，控制作为管理的一种职能，是按照计划和目标的要求来衡量所取得的工作成果，并纠正所发生的偏差，以确保组织目标实现的过程。可以从下面几层含义进行理解：一

3、、控制的含义（一）控制是管理过程的一个阶段（二）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程（三）控制的根本目的是保证组织目标的最终实现二、控制的作用（一）减少环境不确定性对组织活动的影响（二）促进组织活动协调进行（三）减少管理失误，促进组织效率提高三、控制的基本原则（一）重点原则（二）及时性原则（三）灵活性原则（四）经济性原则（五）可操作性原则四、组织内的控制系统一个组织的控制系统主要有以下要素构成：（一）控制的目标体系总目标及其所派生出来的分目标及各项计划如战略、政策、程序、规则、方案、预算等指标都是控制的依据。四、组织内的控制系统（

4、二）控制的主体组织中控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。（三）控制的客体组织控制系统的控制客体，即控制的对象，是整个组织的活动。（四）控制的手段和工具系统控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、信息系统等几个方面。应急管理4控制的类型和过程2有效控制的方法3控制概述1第六章管理控制第二节控制的类型与过程一、控制的基本类型二、控制的基本过程三、有效控制的条件一、控制的基本类型（一）按控制点所在位置分类控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为事前控制、事中控制和事后控制三种类型。一、控制的基本类型1.事

5、前控制即在工作正式开始前对工作中可能出现的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除在产生之前。2.事中控制事中控制又称过程控制、现场控制，是指在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按预定的目标、程序和方法进行。3.事后控制即在工作结束或行为发生之后，对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行纠正。（二）按控制力量的来源分类按控制力量的来源，可把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。1．正式组织控制正式组织控制是由管理人员设计和建立起来的一些机

6、构或规定来进行控制。2．群体控制群体控制是基于非正式组织成员之间的不成文的价值观念和行为准则进行的控制。3．自我控制自我控制是指个人有意识地按某一规范进行活动。（三）按控制的手段分类按控制的手段，可以把控制分为直接控制和间接控制两种类型。1．间接控制间接控制是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工作的一种控制。2．直接控制直接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。图6-1控制的基本过程二、控制的基本过程尽管控制的类型有多种，但控制的基本过程都是相同的，一般都包括3个步骤：确定控制标准、根据标准衡量执行情

7、况、纠正偏差。（一）确定控制标准1.控制标准的种类（1）时间标准，主要是反映工作时间进度的各种标准，如完工日期、时间定额等等。（2）成本标准，主要是反映各种工作与活动所支出的费用的标准，如产品成本、质量成本等。（3）数量标准，主要是从量的方面规定工作和活动所应达到的水平和完成的时间等。（4）质量标准，主要是从定性的角度规定工作的范围、水平及质的要求。（5）行为标准，行为标准是对员工规定的行为准则。2.制定控制标准的要求控制标准制定的科学与否以及水平的高低，关系到整个控制工作的有效性。因此，一个好的控制标准，应符合以下要求：（1）科学性（2

8、）协调性（3）可行性（4）公开性（5）稳定性（二）根据标准衡量执行情况控制过程的第二个步骤是衡量、对照及测定实际工作的成绩与控制标准之间的差异，找出工作中的问题，便于对实际工作进行评估，通常称