本田特约销售服务.ppt

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1、广汽本田成都百翔店售后客户招揽介绍广汽本田成都百翔特约销售服务店售后经理：尹克军目录一.服务招揽二.技术招揽三.管理招揽四、历年汇总服务招揽（保险）续保客户赠送精美礼品保养客户赠送续保抵扣券，在续保时抵扣现金续保赠送人身意外险、家庭财产险新车保险招揽续保招揽保险招揽购新车赠送交强险购新车赠送商业三者险新车客户购买保险赠送常规保养新车客户购买保险赠送机油一桶新车客户购买保险赠送保养工时券新车客户购买保险赠送人身意外险续保客户赠送抛光打蜡或四轮定位要求:新车投保率90％，续保率60％，并对目标进行PDCA管理。根据厂家及商务

2、中心活动指引，百翔销售与售后联动推出一系列客户的招揽服务招揽成本控制经过成本核算，从保险公司以及高速路政处获得事故车维修信息，人力成本、财务支出花费是很大的而且竞争也很激烈，广汽本田百翔店考虑到该状况后在保险招揽方面从08年起就采用把利益让给客户，让客户看的见，摸的着可比对的销售方式与整车销售捆绑一并重要力争做到小投入大产出，为售后业绩奠定坚实基础，充当中流砥柱。给据保险政策及时作出相应措施引导客户做到三方满意（客户、保险公司、特约店）。在成都：中保、平安统计，我公司续保率在广本单一4S店中排名第一；据平安保险公司统计，

3、我公司续保率在其合作的所有汽车经销商中排名第二!新车保险历年数据2008年-2011年新车保险明细（单位：单）新车保险1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2008年53365962846555797866641018022009年1206387989711211110918811511816013782010年1069790139726987931358110618612612011年1115810510067968493167110861501227百分专业快乐驰翔新车保险历年横向对比2011年1

4、227126113788022010年2009年2008年2009年同比2008年新车保险增长到172%，2010年同比2009年新车保险下滑了8%，2011年同比2010年新车保险下滑了3%。图表：2008年-2011年新车保险台次续保招揽历年数据百分专业快乐驰翔2008年-2011年的续保明细（单位：单）续保台次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2008年1226253530382632433141553942009年44497159536260678275801038052010年91811

5、0711211312111311814012514317314372011年1471151521661321281231571811631772161857续保销售历年横向对比2011年185714378053942010年2009年2008年2009年同比2008年续保增长率达到204%，2010年同比2009年续保增长率达到179%，2011年同比2010年续保增长率达到129%。图表：2008年-2011年续保增长（单位：单）保险销售历年台次汇总11932008年2009年2010年218326982011年308

6、4保险给维修业绩带来的优势广汽本田百翔保险销售从08年进行考核来在09年里保险销售即增长182%、10年增长24%、11年增长14%。拥有保险客户就是拥有固定的消费群体，按照现有的保险政策，单车年到店3次，3084个客户就会产生固有到店9252台次、单车金额以1300元计。综上，这3084个客户将会带来1202万的维修产值，另外，3084台保险销售的手续费也是一笔不小的收入。在日益竞争激烈的市场大环境下，品质同源、价格同城，只有服务差异化能产生竞争力。百翔在08年开始经营保险其目的就是为客户带来更便捷的差异化服务，在经营

7、保险4年的基础中累计的经验正好符合现在日益规范完善的保险政策。二.技术招揽技术体现在维修环境场地布置是效率提升的重要环节、亦是来店客户信任的有力保障通过场地布置提高了车辆施工的有序性及管理的目视化。快修流水线的建立是提高小修快进快出的重要通道，亦是节约人力成本重要途径。把维修工艺流程分解成7个板块，进行工人定岗、工具定位、移车不移人的作业环境，缩短对技术工人的综合要求，解决企业招人难的问题同时也保障了维修品质，提高了初级工自信心，降低了人员流失率。技术体现效率（效率提升案例）涂装快修人员配置；钣金1人清洗、打磨2人遮蔽、

8、刮灰2人喷漆、抛光2人合计7人、休息1人每日上班6人。7个工位，每日单件维修至少修复8台，客单价400元月产值96000元.单人单工位14000元学徒月收入1000多主修4000多元通过事故大小修分离调整，达到了预想的几个方面；1、巩固了维修效率、给客户提供了维修快的依据产生了差异化服务，提高了维修品质，快修线的返修