促销理论与实务课件丁国颖 ISBN9787566306951 PPT 第三篇公共关系ppt第十二章 公共关系构成要素ppt.ppt

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1、第十二章公共关系构成要素第一节公共关系主体一、社会组织（一）社会组织的特征1、社会组织的目标性。2、社会组织的系统性。3、社会组织的开放性。4、社会组织的变动性。（二）社会组织的类型1、按组织的社会职能分类。按组织的社会职能，可以把社会组织划分成以下五种类型。（1）经济组织。（2）政治组织。（3）文化组织。（4）群众组织。（5）宗教组织。2、按组织目标与受益者的关系分类（1）营利性组织。例如，工商企业、服务行业、金融机构、旅游服务性单位、宾馆等，其公关工作的一个重要任务是如何为组织增进效益。营利性组织侧重开展促销型公共关系活动。（2）服务性组织

2、。这种组织是以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以营利为目标。这类组织有学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构。（3）互益性组织。这种组织以组织内部成员之间互相获得利益为目标，即组织内各成员之间相互都有好处。（4）公益性组织。这种组织是以国家和社会利益为目标。3、按照组织是否营利和竞争分类。（1）竞争性的营利组织。（2）竞争性的非营利组织。（3）独占性的非营利组织。（4）独占性的营利组织。（三）社会组织的环境1、社会组织的内部环境。社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会

3、组织内部最普遍、最重要的内部环境。2、社会组织的外部环境。社会组织的外部环境，主要是指组织的生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境等。二、公共关系机构（一）公共关系部公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部是社会组织公关职能部门常用的名称。从事公共关系工作的部门也多称之为公共关系部、公共事务部、公共广告部、对外关系部、信息广告部、社区关系部、市场推广部等名称。（二）公共关系公司公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询

4、服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。（三）公共关系协会公共关系协会是从事公关理论研究和实务工作的人按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。三、公共关系人员（一）公关人员的基本素质1．强烈的公关意识。2．服务公众意识。3．塑造形象意识。4．协调沟通意识。5．立足长远意识。（二）良好的心理素质1．充满自信。自信是指当面对现实或所要解决的问题时，能经过冷静的分析并进而产生的相信自己的乐观心态。公关工作复杂难办，只有充满自信，公关人员才能有强烈的事业心，意志坚强，创造性地开展工作。2．有开放的心态。公共关系工作是一项开放性的事业，具有开放心

5、理的人才能热情宽容地与各类性格的人相处，并能建立良好的关系。开放的心理表现为关于接受新鲜事物，关于学习别人的长处，不断解放思想，更新观念，在工作中能够大胆开拓创新，积极探索。3．有热情乐观的心态。热情乐观的心理能使公共关系从业人员充满想像力和创造力，保持广泛的兴趣，用真诚的热情和乐观的精神去与人打交道，去帮助和感染对方，这样才能结交众多的朋友，更好地完成公关工作。（三）具备全面的知识。公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，具体指：公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。（

6、四）具备较强的操作能力。公关工作要求从业人员具有较全面的操作能力。如人际交往能力、组织协调能力、表达写作能力、创新策划能力等。此外随着国际交往的加强，公关人员还应熟练地掌握一门或多门外语。第二节公共关系客体一、公众的特征（一）层次性（二）相关性（三）互动性（四）多变性二、公众的类型（一）按公众的隶属关系分类按公众的隶属关系不同，公众可分为内部公众和外部公众。（二）按公众的重要程度分类按公众的重要程度不同，公众可分为首要公众和次要公众。（三）按公众对组织的态度分类按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。（四）按公众构成的稳

7、定性程度分类按公众构成的稳定性程度不同，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。（五）按组织对公众的态度分类按组织对公众的态度不同，公众可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。（六）按公众发展过程阶段分类按公众发展过程的阶段不同，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。三、公众的心理（一）公众的心理倾向1、公众的兴趣。2、公众的需要。3、公众的价值观。4、公众的自我倾向。5、公众的决策倾向。（二）公众的心理定势1、首因效应。首因效应（首次效应）就是“第一印象”的意思。2、近因效应。近因效应是指最后给人留下的印象往往会形成的影响3、

8、晕轮效应。“晕轮效应”就是由此引申过来的，用以表示主体对认知对象的一种认知偏差倾向。4、社会刻板印象。由于地理、政治、经济、文化等条件不同，人们往往对