第2章公共关系构成要素ppt课件.ppt

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1、第2章　公共关系构成要素课前思考:1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？3．如何把握传播原理提高传播效果？学习目标社会组织的特征、类型与环境不同公共关系机构的特点、类型与工作内容公共关系人员的素质要求及职业准则公众的特征、分类与心理传播的要素、模式与类型2.1公共关系主体2.1.1社会组织1．社会组织的特征（1）社会组织的目标性（2）社会组织的系统性（3）社会组织的开放性（4）社会组织的变动性2.社会组织的类型（1）按组织的社会职能分类①经济

2、组织②政治组织③文化组织④群众组织⑤宗教组织（2）按组织目标与受益者的关系分类①营利性组织②服务性组织③互益性组织④公益性组织（3）按照组织是否营利和竞争分类①竞争性的营利组织②竞争性的非营利组织③独占性的非营利组织④独占性的营利组织3．社会组织的环境（1）社会组织的内部环境（2）社会组织的外部环境①生态环境②社会文化环境③政治环境与经济环境④经济环境2．1．2公共关系机构1．公共关系部（1）公共关系部的类型①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型（2）公共关系部的作用①信息调研②决策咨询③协调沟通（3）公共关系部的工作内容①从事外部

3、关系的协调②从事内部关系的协调③专业技术工作（4）公共关系部的人员配置①调查分析人员②策划人员③编辑、撰稿人员④组织人员⑤其他专门技术人员2．公共关系公司（1）公共关系公司的类型①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司（2）公共关系公司的工作模式①提供公关业务咨询②策划实施公关活动③代理客户的公关工作（3）公共关系公司的工作内容①确立公共关系目标②制定实施计划③培训人员④编制预算⑤协助客户开展内部公共关系工作⑥协助客户处理社会性事件⑦帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估⑧为社会组织提供一般公共关系关键设备⑨为客户提供公共关系一

4、般业务服务（4）公共关系公司的工作程序①接受客户委托并签订协议书②调查研究与分析③撰写委托报告书④进行可行性论证⑤实施工作计划⑥效果检测评估（5）公共关系公司的机构设置①行政部门②审计部门③专业部门3．公共关系协会（1）公共关系协会的特征①人员的广泛性②组织的松散性③工作的服务性④经费的自筹性（2）公共关系协会的类型①综合型协会②学术型协会③行业型协会④联谊型协会（3）公共关系协会的职责①发展和联络会员。②宣传普及公共关系知识。③组织公共关系专业人员的培训工作。④制定公共关系职业道德规范。⑤交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。⑥编辑、出版

5、刊物。2.1.3公共关系人员1．公关人员的基本素质（1）强烈的公关意识①服务公众意识②塑造形象意识③协调沟通意识④立足长远意识（2）良好的心理素质①充满自信②有开放的心态③有热情乐观的心态（3）具备全面的知识（4）具备较强的操作能力2．公关人员的职业准则（1）遵纪守法（2）忠于职守（3）公正诚实2.2公共关系客体2.2.1公众的特征1．层次性2．相关性3．互动性4．多变性2.2.2公众的类型1．按公众的隶属关系分为内部公众和外部公众2．按公众的重要程度分为首要公众和次要公众3．按公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。2.2.2公众

6、的类型4．按公众构成的稳定性程度分为临时公众、周期公众和稳定公众5．按组织对公众的态度分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众6．按公众发展过程阶段分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众2.2.3公众的心理1．公众的心理倾向（1）公众的兴趣（2）公众的需要（3）公众的价值观（4）公众的自我倾向（5）公众的决策倾向2．公众的心理定式（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）社会刻板印象（5）定型效应（6）移情效应2.3公共关系媒介2.3.1传播的要素１．信息发生源——信源２．信息接收源——信宿３．信息内容——信息４．信息通道——信

7、道５．信息反向传播——反馈2.3.2传播的模式1．拉斯韦尔模式2．香农—韦弗模式3．施拉姆模式2.3.3传播的类型1．按照信息传播范围划分为组织内部传播与组织外部传播2．按照信息传播目标对象划分为单向传播与多向传播3．按照信息传播级次划分为直接传播与间接传播4．按照信息的传播媒介特征划分为人员传播与非人员传播5．按照信息传播渠道特征划分为正式渠道传播与非正式渠道传播6．按照信息传播的数量与集中程度划分为集中性传播与连续性传播7．按照传播的方式划分为自身传播、人际传播、组织传播和大众传播8．按照理论研究和实务活动划分为新闻宣传型传播、公共信息型

8、传播、双向非对称型传播和双向对称型传播本章小结公共关系由社会组织、公众、媒介三个要素构成。其中公共关系的主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，联结主体与客体之间的