仓储与配送 PPT课件项目六.ppt

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1、项目六送货和退货学习目标主要内容复习与思考技能实训学习目标掌握送货作业的流程与退货处理的方法了解送货作业的特点熟悉退货处理的注意事项主要内容第一节送作业退货作业第二节第一节送货作业一、送货作业含义送货作业是利用配送车辆把客户订购的货物从生产商、供应商、配送中心送到客户手中的过程。第一节送货作业二、送货作业的特点时效性可靠性沟通性便利性经济性第一节送货作业三、送货作业流程选择送货路线车辆配装1.车辆安排2.车辆配装运送送达与交割费用结算第二节退货作业一、退货的原因瑕疵品的回收搬运中损坏商品送错退回商品过期退回第二节

2、退货作业二、退货处理的方法无条件重新发货运输单位赔偿收取费用，重新发货重新发货或替代第二节退货作业三、退货流程退货申请录入通知退货商品领取及处理第二节退货作业四、退货处理的注意事项五、退货的相关配合处理配送中心做好的相关配合处理：立即补送新货以减少客户抱怨会计账目上应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱第二节退货作业五、退货的相关配合处理若需保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理分析退货原因，作为日后的改进参考复习与思考1.送货作业作为与客户直接接触的配送环节，有什么样的特点？2.简述送货作业流程？

3、3.退货的处理方法有哪些？4.一般来说，退货的原因有哪些？技能实训送货作业和退货作业实训目的：掌握送货作业和退货作业实训方式：实地调研实训内容：1.参观配送中心的送货流程，由配送中心工作人员随流程步骤进行讲解。2.了解退货的原因，由配送中心工作人员与同学们开展互动，并提出解决方案，由送中心负责退货人员进行点评。3.参观配送中心的退货处理流程，并分析注意事项以及相关处理事宜。技能实训