医院品管圈学习.ppt

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1、医院质量管理方法医院质量管理医院质量管理持续改善的方法·医疗品质指标计划（TQIP）·品管圈（QCC）·5S活动·方针管理·临床路径（ClinicalPath）·标杆学习（Benchmarking）·提案制度（SS）·流程改造（BPP）·国际品质保证标准（ISO）·根本原因分析（RCA）·六标准差（6Sigma）5S活动5S5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。1955年推行了2S1986年首部5S著作问世，掀起了5S的热潮5S的起源5S的内容5S的组成整理SEIKETSUSEITONSEIS

2、OSHITSUKE整顿清扫修养清洁SEIRI整理——清除、整理出一个良好的工作环境。彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并将不要东西坚决清理出现场，结合医院工作，又称之为改善“医疗现场”的第一步。5S的内容整顿--培养一个归位的好习惯，减少寻找时间，减少浪费，提高工作效率。把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。5S的内容清扫--彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。清扫也为了改善，发现异常时，及时查明原因，采取措施加以改进。重点：自己用的物品，如设备、工具等，要自己清扫。5S的内容清洁--

3、对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护,使现场保持完善和最佳状态。四种概念:1.清洁是一种同心的行动。2.清洁是一种随时随时地的行动。3.清洁工作场所才能保证高效率4.不仅环境、物品需要清洁，医护人员形体,精神都需要清洁。三步原则：1.不制造脏乱2.不扩散脏乱3.不恢复脏乱5S的内容素养--素养是5S活动的核心。要努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。守纪律、守时间、守标准、自发地达到井然有序的工作环境。5S的内容5s典型例子整理倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿30秒内就可找到要找的东西清扫谁使用谁清洁（管理）清洁管理的公开化、透明化修养严守标

4、准、团队精神5S例举提高医院形象：整齐清洁的工作环境，使患者有信心，创造良好的医院文化和形象。提高员工价值：提高员工素养和自信心以及成就感，激发员工的工作热情和主动性。提高工作效率：药品摆放有序，不用花时间寻找，同时可减少场所的浪费，减少药品调配的差错以及减少医疗事故的发生。5S活动的意义5S活动的作用切换物品时间为零事故为零投诉为零缺勤率为零投资者满意（IS----InvestorSatisfaction）客户满意（CS----CustomerSatisfaction）职员满意（ES----EmployeSatisfaction）社会满意（SS----Societ

5、ySatisfaction）亏损为零不良为零浪费为零故障为零5S活动的推行步骤1.成立推行组织，制定激励措施。2.制订实施规划，形成书面制度。3.展开宣传造势，进行教育训练。4.全面实施5S，实行区域责任制。5.组织检查，评估。品管圈QualityControlCircle品管圈的概念与目的概念：同一工作现场且工作性质相类似的基层人员组成小团体（5～10人），自发地进行品质管理活动，该小集团成为品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）。作为全面品质管理的一环，圈员们在自我启发下，或用各种品质管理手法，全员参加，对自己的工作现场不断开展持续改善

6、的活动，成为品管圈活动。目的：提高质量，降低成本，增加效率，提高每一位现场人员的工作水平。1、对于医院的效益全面提升医疗质量在品管圈活动中发掘人才培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题节约医院成本改善员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率推行品管圈的意义2、对于患者的效益医疗质量提升后患者可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。3、对于参与者的效益（1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。（2）圈员意见被重视，增强自信心。（3）大家一起改善工

7、作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。（4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。推行品管圈的意义品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。品管圈发展历程品管圈的发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。1968年3月某公司率先推行品