医院品管圈活动ppt

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1、医院品管圈活动普外一科付水香石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的基本概念品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质

2、类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜组圈1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养后继圈长候选人。（3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主

3、性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记品管圈组圈记录卡如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。圈会会议记录设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名

4、3、以体现凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感觉命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的名称命名台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定无效果1.主题选定1.如何发现问题：列出自己现场的问题点—明确主题，动词+名词+衡量指标，如：降低+门诊病人+等候领药时间2.如何选定主题：列出4-8个问题点—讨论选出最适当的问题即为本期活动主题。3.说

5、明衡量指标的定义及计算公式：（1）等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始至结束时间。（2）等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当日患者领药总时间/当日总处方数4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈，医院的重要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够量化，尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加的原因⑤全员具有共识且能通力合作。主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题评价表注意事项1、每期选一个主题

6、即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。主题选定和可采用的QC手法头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题2.制定活动计划4个步骤：①预估个步骤所需时间②决定活动日程及圈员的工作分配③制定计划书，取得上级批准④进行活动进度管控分配时间：⑴p

7、lan（步骤一至六，从主题选定到对策拟定）：30％的时间(2)Do(步骤七，对策实施与检讨）：40％的时间(3)Check（步骤八至九，效果确认和标准化）：20％的时间(4)Action(步骤十，检讨与改进）：10％的时间(5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整月份周期月份周期活动项目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月12341234123412341234123412341234选出圈名及圈徽1、主