品管圈培训_医院.ppt

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1、QCC有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。什么是品管圈(QualityControlCircle)5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QualityControl，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。美国的始祖——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。日

2、本品管圈的沿革——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果——到1966年4月就有超过10,000个品管圈品管圈的由来为什么要做品管圈？一种全新的管理模式一种轻松愉快的解决问题的方式同时收获很多的无形成果品管圈成功的关键因素领导的大力支持与鼓励多元化的圈会圈长的

3、能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集（用数据说话）各医院各科室间的分享与良性竞争开场（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）前期准备圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜QCC的组织架构上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记QC小组的成立自我认同对外宣示………圈名九类型（个人经验）部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈部门属性：南丁格尔圈、小护士圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈代表希

4、望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到病除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈众益圈滴水圈广济圈圈名及圈徽意义说明圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义圈名：畅优圈畅优圈一语双关，一代表我们贯彻落实优质护理服务的内涵，二代表我们齐心协力为病人提供安全优良的

5、就医环境，从而达到为病人提供安全、优质的护理服务的目标。圈徽：整个圈徽以绿色为基调代表了生命的至高无上和优质护理服务的清新自然。绿色的圈：代表我们微创外科是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的团队。红色的心：代表了我们紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。绿色的树叶：寓意双手，代表着我们拥有精湛技艺的双手，托起病人的生命和希望。1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计

6、划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QCC活动步骤QCC活动步骤—1.主题选定如何发现主题？依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性主题的书写格式动词（正向或负向）..降低名词（改善的本体）..住院病人衡量指标..费用差错率动词（正向或负向）…提高名词（改善的本体）…住院病人衡量指标..静脉穿刺成功率主题评价表√主题选定—注意

7、事项一般一个圈选择一个主题--可自解決的问题，与上级方针不违背--工作上相关的问题--范围勿太大、所需时间勿太長--活动达成可能性--目前重要性--圈解决能力1.预估各步骤所需时间--决定活动期限(以周为单位)2.决定活动日程及工作分配--圈员讨论或推动人员订定3.拟定活动计划书--取得上级核准4.进行活动进度控管--活动计划表挂于工作现场QCC活动步骤—2.活动计划拟定哦耶！计划完成了~1.明确工作流程（流程图）--将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程。2.收集客观数据（查检表）--数据收集技巧以获得客观、符合事实的

8、资料3.归纳出本次主题的特性(改善重点)--应用图表分析QCC活动步骤—3.把握现状现在的流程图主动巡视铃声响起否无铃声是取消铃声到病人床前第一时间询问病人更换输液输液巡视车是否物理治疗时间设定护士闹钟设定护士不断巡视病房，消灭铃声增加相应的护理人员否病情变化巡