医院品管圈培训-全员培训

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1、品管圈培训********部门目录初识QCCQCC的步骤开场准备十大步骤简介什么是QCC？来源及背景做QCC的意义什么是品管圈（QualityControlCircle）?甜甜圈？呼啦圈？？黑眼圈？？？所谓品管圈就是：同一工作现场的人员（5—10人）在自我及互相启发的原则下（头脑风暴）活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱状图、查检表等）自动自发的不断的进行落实及改善使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而体认到工作的意义和目的来源起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年

2、Juran（朱兰）教授的质量管理课程。石川馨博士：品管圈活动创始人1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会。国内发展情况：20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后，诞生了中国第一个“质量管理小组”1978开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称称

3、之为“质量小组”。1979年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质量小组发表大会。1997年中国约有1500万国有的大中型企业的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业5000万职工的30%。背景世上有那一件事或真理是永远不变的？世界在变、环境在变，我们的观念和提供的服务，机制是否需要跟着改变？否则就是温水煮青蛙要发展要改变就会遇到问题。没有问题的医院，医院永远都有问题！！不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准的要求，都促使医院发展由规模扩张型转向质量效益型；从粗放的行政化管理转向科学的

4、精细化管理；当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望政府的要求医院服务品质之水平问题：如何缩短落差？落差全面质量管理全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个医院以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点–它具有全面性，控制医疗质量的各个环节，各个阶段；–是全程的质量管理(事前、中、后)；–是全员参与的质量管理；全面质量管理中层干部日常管理基层员工品管圈活动高层管理者方针管理品管圈为TQM的一

5、项工具TQM品管圈临床路径5常法标竿学习流程管理目标管理做QCC的意义医院现象领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都按领导指示做事总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考70%意见至下而上，才是一个有效率的团队提高员工知识与技能，培养积极的工作态度提供员工展示的舞台，让员工当家•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者•从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化培养干部领导统御才能提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…)节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…)提高患

6、者满意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛推行品管圈的好处（机构）推行品管圈的好处（个人）品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上即然有现成的解决问题的工具我们为什么不拿来使用呢相同部门(工作现场)5-10人头脑风暴品管圈是啥东东?各种统计学方法点检用查检表例：拜访全国客

7、户(出差)避免物品遗漏查检表出差必须用品项次查检要项查检1边防证√2信用卡√3身份证√4机票√5衣物√6盥洗用具√7客户会谈资料√8笔记本电脑√9笔记本、笔√统计学方法举例之查检表头脑风暴法集思广益的好方法优势＊相互引导、相互启发＊便于发现引起问题的原因例如：ABB格式的三字词红彤彤绿油油暖洋洋喜洋洋宝宝肚子痛我看是吃壞东西了爷爷奶奶护士阿姨得阑尾炎了！长蛔虫了吧妈妈爸爸我看是不想上学假装的他好象跟别人打架了邻家小朋友是刚才吃错药了吧头脑风暴法4大原则：1.禁止批评嘲笑2.欢迎自由联想3.构想愈多愈好4.

8、欢迎搭便车，改善他人提出的意见如何做品管圈（步骤）？教育训练成立品管圈1.主题选定2.活动计划拟定3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进11.成果发表潜力增强组织作业品管活动品管圈的实施第一步品管圈组圈•组圈原则＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动；＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，