汽车及配件营销 教学课件 作者 滕仙娟 2.ppt

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1、模块二汽车及配件营销人员基本素质汽车营销人员基本素质1.1汽车配件营销人员基本素质1.21.1汽车配件营销人员基本素质1.1.1、汽车营销人员职责1.1.2、汽车营销人员素质1.1.3、汽车营销人员能力1.1.1、汽车营销人员基本素质1．汽车营销人员职责2．汽车营销人员素质3．汽车营销人员能力1．汽车营销人员职责1．收集信息2。产品销售3、提供服务4、客户关系管理5、树立形象2．汽车营销人员素质1、高尚的职业道德2、合理的知识结构3、良好的心理素质4、得体的仪表礼仪2．汽车营销人员能力1、沟通表达能力2、社交能力3、应变创新

2、能力4、其他能力1.2汽车配件营销人员基本素质1.1.1、汽车配件营销人员职责1.1.2、汽车配件营销人员素质1.1.3、汽车配件营销人员能力1.2.1、汽车配件营销人员职责（1）保持精品展示区、展示架、办公桌、商品的卫生整洁，展示商品按类别须摆放整齐有序，使展区及商品更能吸引顾客。（2）精品销售员应详细了解并掌握各产品的用途、功能、结构成分、售后服务及使用方法等，掌握各款车辆可加装的精品项目，做到胸有成竹，运用自如。1.2.1、汽车配件营销人员职责（3）采用站台式服务，对来店客户热情、主动问候，并了解客户需求，根据客户需求

3、及车型有针对性推荐产品给客户。（4）对于功能较多较复杂类产品，在交车时须做好产品使用介绍，保证客户出厂后能正常使用，并做好售后跟踪，提高客户满意度。1.2.1、汽车配件营销人员职责（5）对于使用后有产品质量问题的客户，须耐心聆听客户提出的意见和产品问题，根据该产品三包政策及时反馈给产品部门经理，积极协调处理客户投诉。（6）努力完成公司制定的销售目标，做好意向客户的及时跟踪及售后回访工作，提高客户满意度和单车精品产值。1.2.1、汽车配件营销人员职责（7）精品销售顾问有义务协助整车销售顾问、服务顾问及相关精品销售人员销售精品，

4、包括产品介绍、报价、开单、施工安排、施工进度跟踪、结算、交车。（8）坚守岗位职责和职业道德，禁止拉拢顾客在外施工谋取私利。1.2.2、汽车配件营销人员素质1、职业道德2、知识结构3、心理素质4、仪表与礼仪1.2.3、汽车配件营销人员能力1、沟通表达能力2、使用量器工具的能力3．汽车配件的识别和选配能力4．推销谈判技巧5．其他能力