ISO9001-2008内审员培训教材(1).ppt

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1、ISO9001-2008内审员培训教程1课题大纲第一部分:质量管理的发展历史---（ISO9000怎么来的呢?）第二部分:ISO9000基础知识---（ISO9000是什么呢?）第三部分:ISO9000管理模式---（ISO9000有什么用呢?）第四部分:ISO9001-2008基本思路与变化特点---（ISO9000的理论基础是什么呢?）第五部分:ISO9001-2008审核基本概念---（审核是什么呢?）第六部分:ISO9001-2008审核知识---（审核要了解些什么呢?）2课题大纲第七部分:ISO9001-2008标准讲解与实务

2、审核要点说明---（ISO9001怎么理解、在工作中怎么做、审核时又该怎么来审核呢?）第八部分:内部审核方法与实务审核技巧---（在审核时要掌握哪些方法和技巧呢?）第九部分:问题与总结---（你还有什么问题呢?）3第一部分：质量管理的发展历史---ISO9000是怎么来的呢4如果是一头羚羊在带领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑认识学习的重要性学习力与领导力5你的品质观念与品质意识一.做正确的事和正确地做事二.一次就做对三.你是来解决问题的而不能成为问题的一部分质量的基本概念6经典的品质链物品人品品质增值业品7一位优秀的

3、职业人员必须是具备良好工作态度+专业管理与业务技能的品质人金点子8*人类自从有了生产便就有了质量管理意识*质量是设计与制造出来的*QC阶段A制造与质管未分开B制造与质管未明确分开C特点:事后纠正*SQC阶段A1924年,休哈特发明了P控制图标志人类质量管理进入SQC阶段B特点:事前预防质量管理的发展历史9*TQC阶段A20世纪中叶军用工业逐步走向民用工业,全员质量意识要求愈来愈高B特点:全过程.全人员多方法*IS阶段A市场经济和多边贸易,各国家和地区质量意识融为一体的要求产生了质量国际化B特点:共同遵循的依据C.ISO9000的四个版本

4、(1987、1994、2000与2008年板)质量管理的发展历史10第二部分：ISO9000基础知识---ISO9000是什么呢11国际标准化组织(ISO)*ISO是“InternationalOrganizationforStandardization”国际标准组织的简称。*成立於1947年2月,总部在瑞士*非官方组织*成员包括120多个国家或地区的标准化组织*由相关的技术委员会(TC176)负责讨论和建立标准*经75%会员国的同意后成为国际标准颁布*每隔5年修订更新一次标准*目前已发布10,000多个国际标准12ISO9000族国际

5、标准*源自美国军方标准MIL-P-9858:1958*基于英国标准BS5750:1979*颁布国际标准族ISO9000:1987---第一版*第一修改后的国际标准族ISO9000:1994----第二版第二修改后的国际标准族ISO9000:2000----第三版*最新国际标准族ISO9000:2008---第四版目前已有60多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张.13*ISO9000族国际标准组成(2008版)ISO9000是一个家族由以下四个成员组成:1、ISO9000:2005质量管理体系基本原理与术语2、

6、ISO9001:2008质量管理体系要求3、ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南4、ISO19011:2002质量和环境审核指南ISO9000质量管理体系标准内容14*ISO9000族国际标准组成(2008版)1、ISO9001:2008质量管理体系要求是一个国际标准2、国家标准GB/T19001-2008idtISO9001-2008（等同采用国际标准）ISO9000质量管理体系标准内容15国家标准ISO9001质量标准的演化ISO90001987DEF.STANS.05SeriesBS57501979ISO9000199

7、4ISO90012000AQAP1,4,9USMIL-Q-9858USMIL-I-45208国家标准国家标准BS4801BS5179发布于2008年12月15日ISO90012008发布于2008年11月15更关注与14001的兼容16小结ISO9000实质上是一种观念、一种工作态度、一种企业文化、是一种执行力，更是企业的一种增值力金点子17第三部分：ISO9001的管理模式---ISO9000有什么用呢18一、PDCA管理循环PDCA管理循环的由来戴明循环概念：是一种科学的思路、程序与工作方式计划阶段P（Plan）实施阶段D（

8、Do）检查阶段C（Check）处理或改善阶段A（Action）19PDCA管理循环PDCA管理循环的由来PlanActionDoCheckPDCA循环是持续改进的方法PADC20CDPACDPA管理过