综合考评工资制度.doc

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1、综合考评工资制度　　综合考评工资制度　　一、楼层200分　　1、集体卫生100分每检查一间客房30分，环境综合卫生10分●解释在考核时，每层楼将抽出3间客房予以检查（含公用卫生间），每间客房分值为30分，环境综合卫生（楼层区域卫生、走廊、扶手、楼层值班室等）10分。　　3间客房的累积分数，即为最后的分值，满分为100分。　　每月将对各楼层考评3次做为当月工资发放的依据，3次考核的总分除以3，即为当月该项考核的最终分数。　　3、4楼因有公用卫生间的关系，在考核时将酌情予以加分。　　2、日常工作30分如发现日常工作中存在的问题，每次扣5分

2、●解释日常工作是针对个人的一项考核标准，在日常工作中将对每个人进行考核，涉及到日常工作的内容，都将包含在内。　　3、客人投诉20分客人投诉1次或者与客人吵架1次扣除20分●解释如果此分项已经扣除但依然发生客诉或者吵架的现象，从当月工资中直接扣除20元。　　4、礼貌、礼节30分●解释礼貌礼节是员工对待宾客及领导、同事的最基本态度，在日常工作中必须坚决贯彻“文明7句”，见到客人及领导、同事要主动问好，在接听电话或客人有问题咨询时，都要友善对待。　　具体详细细则以宾馆员工守则第三章（劳动制度）为标准。　　5、个人素质、执行力20分●解释在岗

3、期间不能聚众聊天，干私活，脱岗窜岗，同事间不准吵架、互相搬弄是非，不讲不利于团结的话。　　对于领导安排的工作能够及时完成，不找借口、不推诿。　　二、洗衣房在正常情况下不允许把潮湿、破烂的布草配到楼层，发现1次扣除10分。　　三、总台160分　　1、仪容仪表、礼貌礼节80分●解释当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务。　　要做到“三声”服务，即来有欢迎声、询问时有回答声、走时有送声。　　坚决执行“双手找零”、“双手递物”的服务规范，不得单手将客人的钞票、证件、发票等放在前台上。　　其他详细细则以宾馆员工守则第三章（劳动

4、制度）为标准。　　2、环境卫生40分　　3、工作能力奖励40分●解释工作能力突出、效率高、口齿清楚、表达明确、工作中无差错。　　经贸宾馆办公室。　　　　内容仅供参考