绩优客户经理基础管理.ppt

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1、1绩优客户经理基础管理2013年6月2目　录基本的工作态度篇基本的工作责任篇基本的工作标准篇基本的工作技能篇3陈州13岁时因意外事故失去双腿，一级残疾。他在街头要过饭、给人擦过皮鞋、卖过报纸、修过电器，最终选择了做流浪歌手的道路，他那句“我是用歌声走路的”感动无数观众。陈州不仅自立自强还热衷公益事业，为弱势群体和残疾人事业做出了积极地贡献，2011年5月14日，他为了宣传助残日活动第十一次用手登顶泰山4三百六十行行行出状元能受天魔为铁汉—李文波长使英雄泪满襟—罗阳用灵魂演奏生命音符—刘伟最美女教师—张丽莉遥远苍穹中最亮的—朱光亚5他们都是普通的人,就生活在你我中间他们都是优秀的

2、人,始终受到世人的尊重与传唱为什么?6我们需要：坚定从事银行保险的信心端正银行保险营销工作的态度明确银行保险营销工作态度的基本表现7赢得尊重获得成就的两大原则一个人可以什么事情都不会干，但一定会干好一件事一个人不可以什么事情都想干，但没有一件事情干得好8专注的干好一件事，是赢得尊重、成就与高品质生活的唯一途径尊重与行业无关受尊重的程度与在专业领域的成就有关9受尊重的人的特质受到尊重的人，都具有热爱工作、兢兢业业的良好工作态度得到别人尊重的前提，首先是自己尊重自己10医生的一天上午：早上六点多起床赶往医院，赶在七点一刻交班之前把前一天病人情况和检查结果整理一下；七点三刻交班完毕，各

3、级住院医师开始查房，通常会持续到十二点多，查房都是站着查，查多长时间就站多长时间；或者开始手术，进了手术室，基本上在下午下班之前能出来就不错了。中间没有休息，不能坐，不能吃饭，不能上厕所，全程精神高度集中中午：十二点到一点是吃饭及休息时间。不过很多人不能准时吃上。吃上的也是以极快的速度吃完，因为还有很多事情没做。在食堂听到的最多的声音就是医生的手机响声，这就意味着你得马上回到病房。下午：各科医生重复着上午的忙碌：写病历，查房，分析上午的检查结果，开单。看病人，开药，抢救，手术室的压根就没停过。四点三刻下班时间，但前提是你手中事情已经做完并且和值班医生交班完毕。如果今天病人情况很多

4、，那么请无条件加班直至事情做完。值班：医院值班是从当天一早上班开始，到第二天中午交班完毕。最起码24小时。白天除了正常的上班之外，如果病房有事必须随传随到。到了晚上，如果有一个病人有所不适，这一晚上就不用再睡觉了。要是在外科值班，手术到天亮是很平常的事情。第二天上午，不管你昨晚有没有休息，照常上班，到中午交完班，要是事情都做完了，可以回去休息半天，要是没有做完，就必须接着做。晚上：值班的医生当然是值班，那下班的医生是不是能休息了？当然不能。医院年年都要考试，医学知识时时更新。所以必须活到老学到老，认认真真的看书吧。医生一天的工作，面对的都是不正常的病人，包括向家属解释病情，被激动

5、的病人辱骂甚至殴打。收入：：一般的医生，一个月总共也才拿4000元，一个月基本没有完整休息一天的。几次碰到没钱的困难的病人，来的时候一般都是很重的，给担保先救治，治好了人就逃掉了，到后来还要扣奖金。11思考1我们想象的医生工作是这样的吗？实际情况与我们的想象有什么不同？医生的工作需要什么样的基本态度？如果没有这些态度，情况会这样，我们会怎么看他们？12人性的弱点总是习惯于放大自己工作的痛苦总是习惯于放大他人工作的快乐永远不要怀疑自己所从事的行业，成功的人不断在自己的工作中找到快乐13做保险的两种境界快乐为千家万户送去幸福安宁，工作就是休闲，结交高层次人士，拓宽视野，自我提升自豪

6、受银行尊重、朋友欣赏、家人关爱、他人羡艳、充满自信自由安排自己的业务对象、安排自己的工作与休闲时间、安排自己的未来职业生涯成就万元以上的收入、180坪的四室两厅，出入有车，生活有品位，银行保险业的首批AFP、CFP。痛苦被逼着工作、找不到工作的意义与目的、总是被拒绝、站在风雨中、心里不轻松，回家睡个觉，越睡越平庸自卑银行瞧不上、朋友越来越少，父母操心、爱人担心、子女伤心、自己灰心恐惧孩子的学费、家人的家用、对自己的克扣、未来茫茫然一片失败低于最低生活标准的收入、不敢坐空调大巴、抽烟都要算计14无数事实证明……正确的态度能产生真正的快乐不正确的态度只能是恐惧与痛苦15研讨1对照自己

7、，从加入银行保险业第一天起，我们是在怀疑中工作，还是一直坚定的从事银行保险业？你觉得成功或者不成功的原因是什么？从事银行保险业务以来，你是哪一种做保险的境界？原因是什么？16我们在实际工作中，很多时候把太多的时间和精力放在了怀疑上，我们有时候会觉得银行保险是“最不快乐”的行业和工作，会反复考虑要不要放弃。我们就是在这样的犹豫与摇摆中“不断飘忽”，从而不能专注的全力以赴去工作，影响了自己成功的速度。17怀疑是最大的成本，决定我们是哪种“境界”的，不是行业，而是自己对工作的认识和态度